Com gestionar les vostres milles i punts després d'una fusió

Quan es tracta de companyies aèries i hoteleres, les fusions solen ser titulars, cosa que deixa que els membres del programa de fidelització es preguntin què passarà amb les recompenses que han recollit - i per bones raons.

Totes les fusions d’aerolínies i hotels són diferents i l’estat de les vostres recompenses varia en funció de la fusió. El que els viatgers són curiosos d'aprendre és el temps que necessitarà per combinar els programes de fidelització i el que significa per punts de fidelitat i quilòmetres guanyats, i el futur potencial de guanys.

Atesa la incertesa associada als programes de fidelització després d'una fusió, l’activitat de guanys sol ser més lenta a mesura que els membres es mostren reticents a assumir compromisos addicionals, convertint-se en altres programes de fidelització dels quals estan més segurs. Alguns membres es precipiten per redimir les seves recompenses de lleialtat per por de perdre'ls tots junts.

Abans de decidir què fer amb les vostres recompenses de fidelitat, heus aquí els meus tres consells per tractar amb una fusió d’un hotel o d’una aerolínia.

Espera i veuràs

Fins i tot després que s’hagi anunciat una fusió, encara hi ha moltes decisions que s’han de prendre abans que s’accepti l’acció. A part de rebre l'aprovació dels reguladors governamentals, les companyies aèries i els hotels enmig d'una fusió, també han de treballar molts detalls financers i logístics abans de determinar quin tipus de programa de fidelització s'adapta millor als seus clients.

Malgrat haver completat una fusió al desembre de 2013, American Airlines i US Airways van esperar gairebé dos anys abans de consolidar els seus programes de fidelització. Marriott va optar per un pla d’acció similar, després de l’adquisició de Delta Hotels amb seu a Canadà a principis de 2015. En comptes d’absorbir el programa de fidelització de Delta poc després de finalitzar l’acord, Marriott va ajornar els canvis fins a l’any següent per atorgar el temps suficient als membres de Delta Privilege preparar-se per al seu nou programa de fidelització.

Independentment del que estigui a la vostra disposició per obtenir les vostres recompenses de fidelitat, sapigueu que aquest canvi no vindrà de la nit a la nit perquè pugueu continuar guanyant i bescanviant com abans.

Mantingueu un ull per a qualsevol actualització

Després d'una fusió, la majoria de les companyies aèries i els hotels mantenen el servei d'atenció al client de primera mà i es posen ràpidament a disposició de les actualitzacions relacionades amb els canvis del programa de fidelització que descendeixen. Intenteu evitar saltar cap conclusió a l’hora d’esperar per saber més sobre el destí del vostre programa de fidelització.

Mantenint pestanyes estretes al lloc web i als comptes de xarxes socials del vostre programa de fidelització, podeu obtenir informació sobre la fusió directament des de les companyies aèries o els propis hotels. Les actualitzacions de l’estat de les coses fins i tot es poden enviar a la vostra safata d’entrada, així que assegureu-vos que els correus electrònics no acabin a la vostra carpeta d’ spam.

També suggereixo configurar Google Alerts, que us pot ajudar a mantenir-vos al capdavant de les últimes notícies sobre el vostre programa de fidelització. Simplement introduïu les paraules per les quals voleu rebre notificacions per correu electrònic, indiqueu amb quina freqüència voleu rebre alertes i, a continuació, reduïu el tipus de resultats que desitgeu (blogs, vídeos, llocs de notícies, etc.).

Pesa els avantatges i els desavantatges

Les fusions dels programes de fidelització poden ajudar o dificultar els vostres plans de viatge. En el millor dels casos, una fusió pot retenir les funcions més estimades de cadascun dels seus programes de fidelització preferits, creant un programa de fidelització consolidat que ofereix als membres una experiència d’usuari nova i millorada. Millor encara, les destinacions de viatge addicionals ofereixen als membres dels programes de fidelització més oportunitats per acumular recompenses.

En el pitjor dels casos, el valor de les recompenses que ja heu reunit podria estar en joc. Tot i que segur que no perdreu cap recompensa de fidelitat, la proposta de valor de les vostres recompenses pot variar lleugerament. La fusió també pot resultar en nivells, avantatges i altres beneficis que es van perdre en el vostre programa de fidelització original.

Igual que amb qualsevol decisió, és important tenir en compte els avantatges i els contres d’un programa de fidelització consolidat abans de desenvolupar una nova estratègia per assolir els seus objectius de recompenses de viatge.

Amb les fusions que apareixen a l’esquerra i a la dreta al’espai de viatge, és probable que almenys un dels vostres programes de fidelització preferits participi en una fusió. A l’hora d’esperar més notícies sobre el futur del vostre programa de fidelització, manteniu-vos al dia i actualitzeu-vos i mantingueu la ment oberta per assegurar-vos de gestionar les vostres milles i punts quan arribi el moment.