Generali Global Assistance: The Complete Guide

Amb una història que es remunta a 1831, Assicurazioni Generali S.p.A. és la companyia d'assegurances més gran d'Itàlia i la setena companyia asseguradora del món per ingressos (darrere de Berkshire Hathaway, AXA i Allianz). No obstant això, el seu braç d'assegurança de viatge es va fundar als Estats Units i no es va unir al gegant financer fins fa poc.

Generali Global Assistance es coneixia anteriorment com CSA Travel Protection.

CSA va ser fundada el 1991 i va tenir la seva seu a San Diego, Califòrnia. La companyia va proporcionar plans d’assegurança de viatge per a moltes situacions de viatge comunes, incloent la cancel·lació del viatge, el retard del viatge i la pèrdua d’equipatges.

Durant el 2008, Europ Assistance, filial de Generali, va adquirir CSA Travel Protection per comprar. La companyia en última instància, canviaria el seu nom per reflectir la seva empresa matriu el 2017, que funcionarà com a part de la sucursal nord-americana de Generali. Avui dia, la companyia té llicència a tots els estats i ofereix assegurances per a moltes situacions diferents.

Com a empresa global, Generali té presència a més de 60 països dels cinc continents, amb 70.000 empleats. La companyia té llicència per operar als 50 estats i al districte de Columbia.

Com es qualifica l'assistència global de Generali

Generali Global Assistance garanteix tots els seus productes d'assegurances de viatge a través del seu braç nord-americà, Generali (sucursal dels Estats Units).

A.M. Best Rating Services, una empresa especialitzada en l'avaluació de companyies d'assegurances, atorga a la entitat asseguradora una qualificació A (excel·lent) en la categoria de grandària financera XV (més de 2.000 milions de dòlars). La perspectiva de l’empresa és estable. Més important encara, la companyia ha tingut una qualificació A almenys des de 2013.

Pel que fa al servei d'atenció al client i als pagaments, Generali està ben classificat per dos agents comercials de les principals assegurances de viatge.

Els compradors d’assegurances de viatge a través de Squaremouth.com donen a Generali una valoració global dels clients de 4,45 (de cinc estrelles), basada en més de 3.000 comentaris des de 2004. Els clients ofereixen a la companyia cinc estrelles per al servei al client abans del viatge, amb només quatre estrelles per al servei durant i després d'un viatge. A més, de totes les 3.000 revisions, menys d'un per cent va ser negatiu.

A InsureMyTrip.com, els clients de Generali donen a la companyia una qualificació global de 4,58 estrelles (de cinc), basada en més de 10.000 revisions. El pla estàndard va rebre la majoria de valoracions, amb una qualificació global de poc menys de 4,5 estrelles. Però el pla premium, amb més de 1.800 comentaris de clients, va rebre una qualificació mitjana d'aproximadament 4,5 estrelles.

El grup de vigilància del consumidor Consumer Affairs, sense ànim de lucre, també proporciona a Generali Global Assistance una revisió positiva. La companyia és una marca acreditada per al consumidor amb una qualificació A + de Better Business Bureau.

Productes d’assegurances de viatge oferts

A diferència d’altres productes d’assegurances de viatge, Generali Global Assistance ofereix tres plans d’assegurança de viatge, orientats a equilibrar la cobertura de la propietat amb preocupacions mèdiques. Els viatgers poden triar entre un pla estàndard de base, fins al seu pla de viatges premium de primera línia.

Tots els plans d’assegurança de viatge inclouen serveis a través del proveïdor designat de Generali, incloent una línia de servei d’assistència d’urgències les 24 hores, serveis de consergeria i serveis de resolució d’intentació de robatori. El que fa que Generali sigui únic per part d'altres proveïdors són els serveis de medicina telefònica de Teladoc i cap cobertura mèdica des de la butxaca. A través de Teladoc, els viatgers poden consultar un metge per telèfon o mitjançant vídeo en directe. Els serveis de Teladoc poden estar limitats segons les lleis locals, estatals, federals i internacionals. Generali pot pagar fins a 1.000 dòlars per davant d'un tractament agut a causa d'una malaltia o una lesió.

Tingueu en compte: tots els horaris dels beneficis estan subjectes a canvis. Per obtenir informació sobre la cobertura més actualitzada, poseu-vos en contacte amb Generali Global Assistance.

Estàndard: Igual que amb la majoria dels plans d’assegurança de viatge estàndard, el pla Generali Global Assistance Standard inclou un nivell bàsic de cobertura destinat a viatgers sans que viatgin amb llum.

• Aquest pla ofereix una cobertura de cancel·lació del viatge fins al 100% del cost del viatge assegurat i fins al 125 per cent del cost del viatge assegurat per a una interrupció del viatge. Si el vostre viatge es retarda durant 10 hores o més per un motiu cobert, els costos addicionals poden cobrir fins a $ 150 per persona i dia fins a un màxim de 1.000 dòlars per persona. Si un incident produeix la vostra connexió perduda durant més de tres hores (com ara una excursió o una sortida de creuers), es pot cobrir fins a un màxim de 500 dòlars en el reemborsament de possibles incidències raonables.
• Si els efectes personals de l’equipatge es perden, es danyen o els roben durant un viatge, cada viatger de la pòlissa pot cobrir fins a 1.000 dòlars. També s'aplica un benefici màxim de retard d’equipatge de 200 dòlars si es perd l’equipatge durant més de 24 hores.
• Si experimenteu una emergència mèdica o dental durant el viatge, podreu obtenir fins a 50.000 dòlars en cobertura mèdica per persona. Aquesta cobertura mèdica només s'aplica a lesions o malalties accidentals, no a l'assistència sanitària rutinària. A més, es tracta d’un producte d’assegurança secundària: la cobertura només s’estableix com a excés de cobertura de l’assegurança mèdica estàndard (llevat que estigui prohibit). En cas que la seva lesió sigui excessiva fins al punt que es necessiti un transport d'emergència a casa, aquest pla ofereix un servei d'assistència i transport d'emergència de fins a 250.000 dòlars. Però si esteu viatjant sols i sereu hospitalitzats durant més de set dies, aquest pla d’assegurança de viatge també proporciona un benefici de 10.000 dòlars per a l’hospitalitat, on un acompanyant us pot visitar allà on esteu hospitalitzat.
• Aquest pla no proporciona cobertura de les condicions mèdiques preexistents ni de la insolvència financera del proveïdor de viatges. A més, aquest pla no ofereix un complement de cancel·lació per a qualsevol raó. Si us preocupa alguna d’aquestes situacions, és possible que vulgueu adquirir un pla d’assegurança de viatge superior.
• Quan vam presentar una cotització d’assegurança de viatge per a un noi de 34 anys que viatgés a Alemanya des de Carolina del Nord al setembre amb un cost total de 2.500 dòlars, la cotització del pla estàndard era de 102,06 dòlars o aproximadament 20,41 dòlars per dia. El vostre preu variarà d’aquesta cita en funció de l’edat, la destinació i el cost total del viatge assegurat.

Preferit: El pla d’assegurança de viatge preferit de Global Assistance de Generali és l’oferta de nivell mitjà de la companyia per a viatgers que vulguin protegir una mica més de l’assegurança de viatge. La major avantatge entre els plans Standard i Preferred és la protecció augmentada de la interrupció del viatge, juntament amb la cobertura dels equips esportius.

• Igual que el pla estàndard, el pla preferit ofereix fins a un 100% d’assegurança de cancel·lació del viatge, fins al total del cost assegurat. El pla també inclou fins a 1.000 dòlars de cobertura de retard en viatges (fins a 200 dòlars al dia) per a viatges amb retard de vuit hores o més. Però aquest pla també ofereix un nivell de cobertura superior per a la interrupció del viatge: fins a un 150% del cost del viatge assegurat si una situació qualificada us obliga a acabar el viatge amb anticipació.
• A més de més cobertura de retard d’equipatges (fins a 300 dòlars per persona per a equipatges que han perdut 18 hores o més) i la cobertura de pèrdues d’equipatges (fins a 1.500 dòlars per persona per a l'equipatge perdut, malmès o robat), aquest pla també inclou cobertura d’equips esportius. L’equipament esportiu estàndard, com ara pals de golf i esquís, està cobert fins a 1.500 dòlars per persona en cas de pèrdua, dany o robatori, o fins a 300 dòlars per persona si es retarda. Si un retard global de viatge obliga a una connexió perduda, el benefici de connexió perdut proporcionarà fins a 750 dòlars de cobertura per persona.
• El pla preferent també ofereix més assegurança mèdica i dental en cas de malaltia o lesió accidental. El pla cobreix fins a 150.000 dòlars per persona i fins a 500.000 dòlars per persona si la lesió o malaltia requereix assistència d’emergència i transport. I, a diferència del pla estàndard, el pla preferent també ofereix cobertura per a la insolvència financera del transportista.
• Utilitzant els mateixos paràmetres de cotització que el pla estàndard, el pla preferit costava gairebé un 10 per cent més que el pla estàndard. Per al cost addicional, el pla d’assegurança de viatge preferent ofereix una cobertura significativament més gran que l’opció més baixa disponible, juntament amb la cobertura del retard d’equipament esportiu i equipament esportiu.

Premium: A la part superior, el pla Generali Global Assistance Premium cobreix pràcticament qualsevol cosa que pugui anar malament amb un viatge. Aquest pla d’assegurança de viatge té els nivells i opcions de cobertura més elevats entre tots els plans disponibles.

• Per començar, a més dels beneficis de cancel·lació del viatge de fins al 100 per cent, el pla ofereix beneficis d’interrupció de viatge fins a un 175 per cent del cost del viatge assegurat. Els retards en els viatges es cobreixen fins a 300 dòlars per persona i dia, fins a un total de 1.000 dòlars si es retarda un viatge de sis o més hores.
• Si el vostre equipatge es retarda com a mínim en 12 hores, els viatgers coberts poden rebre fins a 500 dòlars per dia si es perd l’equipatge. I si aquest equipatge és destruït, robat o perdut permanentment, el pla cobreix fins a 2.000 dòlars per persona. El retard de l'equipament esportiu i els danys en equipament esportiu, robatori i pèrdua es cobren fins a la mateixa quantitat que el retard d’equipatge o la pèrdua d’equipatges. Si un retard obligés els viatgers a cobrir una connexió, el pla podria cobrir fins a 1.000 dòlars en costos relacionats amb la situació.
• El pla també ofereix la major quantitat de cobertura mèdica per a tots els viatgers afectats. Els beneficis mèdics i dentals cobreixen fins a 250.000 dòlars de costos qualificats a causa de malalties o lesions accidentals. Si la situació obliga el viatger a tornar al transport d'emergència, el viatger està cobert fins a un milió de dòlars. Aquest és també l'únic pla d'Assistència Global Generali que ofereix cobertura per a condicions mèdiques preexistents si es compleixen tots els requisits.
• Un avantatge exclusiu del pla Premium és la prestació de cancel·lació del viatge per a qualsevol raó. Si decidiu afegir-ho al vostre pla d'assegurança de viatge, podreu cancel·lar el vostre viatge per qualsevol motiu i recuperar fins a un 75% del cost del viatge assegurat. Si afegiu aquest benefici, s’afegirà fins al 50 per cent de la cotització base al vostre preu, per tant, aneu en compte abans d’afegir-ho al vostre pla d’assegurança de viatge. Tingueu en compte que aquest complement no està disponible per als residents de l’Estat de Nova York.
• Basant-se en les mateixes xifres de cotització del pla estàndard i preferent, la cotització de la prima costa un 46% més que el pla estàndard i un 34% més que el pla preferit. Això es deu a la cobertura addicional que ofereix aquest pla, incloent-hi la mort accidental i el desmembrament i la cobertura de la condició mèdica preexistent. Llevat que estigueu preocupat pel ressorgiment d'una condició mèdica preexistent o necessiteu la flexibilitat de Cancel·lar qualsevol raó, pot ser que aquest pla no sigui el millor ús dels vostres recursos.

Què no cobrirà l'assistència general de Generali

Igual que amb qualsevol pla d’assegurança de viatge, no cobreixen totes les situacions. Aquestes són algunes de les exclusions més importants a considerar abans d’adquirir un pla d’assegurança de viatge de Global Assistance de Generali.

• Auto-dany: Generali Global Assistance no pagarà cap pèrdua associada a un suïcidi, intent de suïcidi o una lesió autoinfligida.
• Intoxicació: Qualsevol malaltia o lesió causada directament o indirectament per la intoxicació de drogues i alcohol no està coberta. L’excepció a aquesta regla és la intoxicació per part dels medicaments que prescriu un metge.
• Esports extrems o organitzats: Tot i que els plans Preferred i Premium ofereixen cobertura per a equipaments esportius, no es cobreixen lesions provocades per esports extrems o organitzats. Això pot incloure competicions d'aficionats organitzats, esdeveniments esportius interscholastic, arts marcials de ple contacte i parasailing. A més, no hi ha cap cobertura d’activitats perilloses.
• Confiscació duanera: Els articles que siguin trencats o confiscats per agents de duanes no estan coberts per aquest pla d'assegurança de viatge. Abans de portar res a casa, assegureu-vos que és legal importar-lo.
• Esdeveniments raonablement previstos: No es cobreix cap problema que pugui haver estat "previst o esperat raonablement" en comprar l’assegurança de viatge. Sovint, el proveïdor d’assegurances de viatges declara que són “esdeveniments coneguts”.

Com presentar una reclamació amb Generali Global Assistance

Un dels avantatges de Generali Global Assistance és que les reclamacions es manegen en línia. Per començar una reclamació, els viatgers poden visitar el lloc web Generali Global Assistance per iniciar una reclamació. Durant el procés, se sol·licitarà als viatgers coberts que carreguin els seus documents de suport al mateix temps. S'acceptaran documents escanejats o imatges llegibles dels documents de suport.

Tot i que els viatgers poden enviar formularis per correu electrònic, les reclamacions enviades en línia es processen més ràpidament. Els viatgers que tinguin preguntes sobre com presentar una reclamació o què esperar durant el procés poden trucar a Generali Global Assistance al 1-800-541-3522 o enviar un correu electrònic a [email protected].

Qui és millor per a l'assistència global de Generali

Amb tres nivells d’assegurances de viatge, Generali ofereix plans que equilibren les opcions de cancel·lació i retard de viatge amb un alt nivell de cobertura mèdica. No obstant això, aquests plans no són per a tothom. Els viatgers que no es trobin a l'estranger durant molt de temps o que planegen un viatge a països ben desenvolupats podrien beneficiar-se més d'un pla d’assegurances de viatge més barat.

Per als viatgers que tinguin previst realitzar un viatge esportiu o que necessitin un alt nivell d’assegurança de viatge, els plans d’Assegurança Mundial d’Assegurança Global ofereixen un paquet complet. Per a aquells viatgers que vulguin assegurar-se que les seves condicions mèdiques estan cobertes o volen assegurar-se que els esquís, els equips de senderisme i els clubs de golf arribin d'una sola peça, Generali ha de ser la vostra primera parada quan feu la compra de la pòlissa d'assegurança de viatge adequada.