Consells culturals per fer negocis a Singapur

Moltes de les destinacions de viatges de negocis actuals són a l’est o el sud-est asiàtic. Els viatgers de tot el món conflueixen a la Xina, Tailàndia, Vietnam, Malàisia, Filipines i Singapur. Aquestes nacions (i la resta dels seus veïns) són motors econòmics rics que impulsen el comerç amb la resta del món. Però, com a viatger de negocis, tot i que estigueu volant cap a un aeroport internacional de Singapur i allotjant-vos en un gran hotel de cadena que té un aspecte similar a un de la vostra ciutat natal, és important reconèixer que la cultura i les tradicions empresarials de destinacions com Singapur poden ser molt diferents dels dels Estats Units.

Eviteu errors culturals a Singapur

Tot i que el format bàsic d'una reunió de negocis o una transacció de vendes pot ser el mateix si esteu fent un viatge de negocis a Singapur, hi ha un gran nombre de normes culturals que no ho són. Per això és fonamental que els viatgers de negocis que marxin a Singapur reconeguin les diferències culturals i planifiquin el seu entorn. Per exemple, el compliment d’una persona per la seva aparició pot resultar insincer. En comptes d’aquests compliments, fes-los compliments. O bé, assegureu-vos de comptar fins a deu abans de respondre a algú.

Això demostra que esteu considerant acuradament el que diu l’altra persona i és un signe de respecte. Una altra norma cultural que és acceptable a Singapur, però que pot semblar estrany als viatgers de negocis dels Estats Units és el contacte físic entre persones del mateix sexe. Així, es poden veure homes agafats de la mà o caminar amb els braços al voltant de l’altre.

Per entendre millor tots els matisos i consells culturals que poden ajudar un viatger de negocis a Singapur, aquí hi ha alguns consells de Gayle Cotton, autor del llibre Say Anything To Any, Anywhere: 5 claus per a una comunicació intercultural amb èxit. La Sra. Cotton és experta en diferències culturals i un distingit orador i autoritat reconeguda en comunicació intercultural. També és presidenta de Cercles d’excel·lència Inc., i ha estat present en molts programes de televisió, com ara: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest i Pacific Report.

Per obtenir més informació sobre la Sra. Cotton, visiteu www.GayleCotton.com.

Consells per a viatgers de negocis cap a Singapur

• Quan fa negocis a Singapur, la puntualitat és essencial per a les cites comercials. Es considera un insulte deixar esperar un executiu de negocis de Singapur.
• De tant en tant, un singapurense pot preferir arribar uns minuts més tard per no aparèixer massa ansiosos o ansiosos, sobretot si la persona ha estat convidada a un esdeveniment en què se servirà el menjar.
• La cultura empresarial de Singapur és intensament competitiva i té una ètica de treball excepcionalment forta. El grup, en lloc de l'individu, preval i el membre més antic o més competent assumeix normalment la posició de lideratge.

• Eviteu debatre, corregir o discrepar públicament amb una persona gran o superior. La persona major o superior només "perdrà la cara" i, en conseqüència, perdreu el respecte dels altres.
• A Singapur, es considera perfectament acceptable fer preguntes a la gent sobre el seu pes, ingressos, estat civil i assumptes relacionats. Si això us fa sentir incòmode, feu aquestes preguntes de la manera més agrava possible, de manera que no causeu que l'interessat "perdi la cara".
• Parleu en tons de veu baixos i tranquils i eviteu augmentar la vostra veu o esdevenir excessivament emocional i mostrar ira.

• L'edat i l'antiguitat es venera en aquesta cultura. Si formeu part d’una delegació, assegureu-vos que s’introdueixin els membres més importants. Si introduïu dues persones, indiqueu primer el nom de l’individu més important.
• Les targetes de visita es poden imprimir en anglès, però, ja que una gran proporció d’empresaris de Singapur són xinesos ètnics, serà un actiu traduir el revers de la targeta al xinès.
• Les targetes de visita s’han d’intercanviar amb tots els associats de negocis que trobeu després de les presentacions. S'intercanvien amb les dues mans i es mantenen entre els dits polzes i els dits inferiors. En alguns casos, això pot estar acompanyat d’un lleu arc.

• El destinatari acceptarà la targeta amb les dues mans, la estudiarà per un moment, es posarà en contacte amb vosaltres i, a continuació, posarà-la amb cura en una taula propera o en una caixa o butxaca de la targeta. Hauríeu de fer el mateix quan us presenteu una targeta. Les targetes de visita es manegen amb un gran respecte perquè representen la identitat d'una persona. No escriviu mai a la targeta de visita d'algú.
• Si complementeu a Singapur, el millor és que es basi en els assoliments més que en l’aspecte que es pugui considerar insincer.
• L’etiqueta d’escolta de Singapur dicta que comptes amb 10 abans de respondre. En esperar un mínim de 10 segons, demostrareu que heu tingut en compte amb atenció el que heu escoltat abans de respondre.

• Es considera amable trencar el contacte visual per no semblar mirant a l’altra persona.
• Per contra, el contacte físic entre persones del mateix sexe és perfectament acceptable. Probablement observareu homes que es queden de la mà amb els homes o que caminen amb els braços al voltant de l'altre. Aquestes accions s’interpreten estrictament com a gest d’amistat.
• Singapur té moltes cultures i religions diferents. Els musulmans i els hindús creuen que la mà esquerra és impura. Per tant, només mengeu amb la mà dreta i eviteu tocar les coses amb la mà esquerra si podeu utilitzar la mà dreta.

• Molts indis i malaios creuen que el cap és el "seient de l'ànima", de manera que no toqueu el cap o la cara de ningú, fins i tot si acariciarem el cabell d'un nen.
• També es creu que els peus són impures, de manera que no es mouen ni toquen res amb els peus, i mai no creuin les cames ni els peus per tal que la sola de la sabata apunti a algú.

5 Temes de conversa o consells de gest

• Viatges i les arts, ja que els singapurenses solen estar ben viatjats i cultivats.
• Els avenços econòmics moderns i l'arquitectura de Singapur.
• La varietat d'aliments i la cuina excel·lent.
• Els vostres plans de futur, l’èxit empresarial (sense presumir) i els interessos personals.
• Per encoratjar a algú, estireu la mà, palma cap avall i feu un moviment amb els dits. Donar una palanca a algú amb la palma amunt i moure un dit serà interpretat com un insult.

5 Temes de conversa o gestos de teclat

• La vida personal d’una altra persona.
• Burocràcia, política i religió.
• Legalitats, crims i càstigs a Singapur. El fet de escopir, fumar en públic, xiclet i jaywalking és un delicte subjecte a multes.
• Al capdavant, amb les mans als malucs, es percep normalment com una postura agressiva i enfadada.
• Es considera desagradable assenyalar a qualsevol persona amb el dit índex. En el seu lloc, utilitzeu tota la mà dreta.

Què és important saber sobre la presa de decisions o el procés de negociació?

• Les negociacions es duen a terme a un ritme molt més lent que als Estats Units o en molts països europeus.
• La relació personal que construeix a Singapur és sovint considerada més important que la companyia que representes. Una relació amb cada membre del grup és essencial per dur a terme negocis. Els vostres homòlegs de Singapur han de agradar realment, sentir-vos a gust i confiar en vosaltres.
• Els acords comercials requeriran probablement diversos viatges durant un període de mesos.

Alguns consells per a dones?

• Les dones de negocis normalment no tenen problemes per treballar a Singapur, però hi ha moltes cultures i religions que poden tenir diferents normes de protocol.
• A excepció de les encaixades de mans, a Singapur no hi ha contacte públic entre els sexes.
• Abraçar-se i besar, fins i tot entre marits i esposes, es descoratja en gran mesura en públic.

Alguns consells sobre gestos?

• Hi ha molts gestos que es poden considerar desoladors o ofensius amb les diferents cultures de Singapur, així que feu algunes investigacions abans de marxar.
• Entre els indis, sacsejant el cap d'una banda a l'altra, realment assenyala un acord, encara que els occidentals poden interpretar aquest gest com a significat, "no".