Viatge aeri i equipatge danyat

Si voleu amb freqüència, arribarà el dia en què la vostra maleta es desplaci per la rampa de recollida d’equipatges en forma pitjor que en el moment del registre d'entrada. La vostra companyia aèria ha desenvolupat polítiques i procediments per utilitzar durant la presentació d’una reclamació d’equipatge danyat.

Abans del vostre viatge

Conegueu els vostres drets i restriccions

Totes les companyies aèries tenen una política d’equipatge que indica quins tipus de danys a l’equipatge pagarà la companyia aèria i quins articles estan exclosos de les ofertes de reparació o de reemborsament. La Convenció de Montreal del Fons Monetari Internacional regula les quantitats de reemborsament de l'equipatge danyat en vols internacionals.

Penseu en l’assegurança de viatge

Si teniu previst consultar un equipatge car o portar articles de gran valor a l’equipatge facturat, l’assegurança de viatge que inclou la cobertura de pèrdues d’equipatges us pot ajudar a minimitzar les pèrdues si les maletes estan danyades durant el vol.

Consulteu la pòlissa d’assegurança del vostre llogater o propietari per veure si inclouen cobertura per danys a l’equipatge i el seu contingut.

De vegades, les companyies aèries ofereixen una cobertura de valoració excessiva als passatgers que han d’envasar articles de gran valor en l’equipatge facturat. Consulteu el lloc web de la vostra companyia aèria per obtenir més informació.

Llegiu el vostre contracte de transport

El contracte de transport de la vostra companyia aèria indica quins tipus de danys a l’equipatge poden ser compensats. Llegiu aquest document. La vostra companyia aèria no pagarà els danys en les manetes de la maleta extensibles, les rodes de la maleta, els peus de la maleta o les cremalleres, ni repararà les llàgrimes ni les llàgrimes. Les companyies aèries consideren que aquests problemes són un desgast normal i no se'ls compensarà, excepte cas per cas.

Abans de començar el viatge, assegureu-vos que enteneu el procés de reclamacions, especialment el termini per presentar una reclamació de danys. Si no compliu aquest límit de temps, no sereu compensats els danys a la vostra bossa ni al seu contingut.

El vostre contracte de transport també identifica quins articles empaquetats no són elegibles per al reemborsament, ja siguin perduts, robats o danyats durant el viatge. Segons la companyia aèria, aquesta llista pot incloure joies, càmeres, medicaments amb recepta, equipament esportiu, ordinadors, obres d'art i altres articles. Penseu en la possibilitat de portar o enviar algunes d’aquests articles a través d’un transportista assegurat.

Entendre la Convenció de Montreal

La responsabilitat per l'equipatge danyat en vols internacionals està regulada a través de la Convenció de Montreal del Fons Monetari Internacional, que estableix el límit de responsabilitat per passatger de les aerolínies en 1.131 unitats de drets especials de dibuix o DEG. El valor dels DEG oscil·la cada dia; En aquest escrit, 1.131 DEG equivalen a 1.572 dòlars. Podeu comprovar el valor de DEG actual al lloc web del Fons Monetari Internacional. Alguns països no han ratificat el Conveni de Montreal, però els Estats Units, el Canadà, les nacions membres de la Unió Europea i molts altres països ho han fet.

Feu fotografies i feu una llista d’embalatge

Serà difícil presentar una reclamació si no sabeu el que heu empaquetat. Les llistes d’embalatge us ajuden a mantenir-vos organitzats i serveixen de documentació. Si teniu rebuts dels articles que heu empaquetat, especialment per a articles de gran valor, traieu-ne còpies per justificar una reclamació potencial de danys. Les aerolínies normalment deprecien el valor dels articles reclamats, en funció de la data de compra. Serà útil qualsevol documentació que pugueu proporcionar que estableixi el cost original i la data de compra d’un article.

Millor encara, fer fotografies de tots els elements que planeja empaquetar. Fotografia també les maletes.

Embalatge amb prudència

Cap companyia aèria us compensarà els danys per equipatge si tanqueu massa elements en una maleta. Els contractes de transport generalment exclouen els danys als equipatges de sobrepassat o als articles empaquetats en bosses inadequades, com ara bosses de compres febles. Les companyies aèries rarament compensen els passatgers per danys amb cremallera, de manera que no hi ha cap raó per introduir massa articles a la maleta.

Si el vostre equipatge està malmès

Feu una reclamació abans de sortir de l'aeroport

En gairebé tots els casos, haureu de presentar la vostra reclamació abans de sortir de l’aeroport. Això permetrà al representant de la companyia aèria inspeccionar els danys i mirar la targeta d’embarcament i el bitllet de reclamació d'equipatge. Inclogueu la vostra informació de vol i una descripció detallada dels danys a la vostra bossa i del seu contingut al formulari de reclamació de la vostra companyia aèria.

Algunes companyies aèries, com ara Southwest Airlines, exigeixen que presenteu la reclamació de danys a l’interior quatre hores d’aterratge a l’aeroport, però Tots vosaltres necessiteu presentar la vostra reclamació en un termini de 24 hores després de l’aterratge per a vols nacionals i en un termini de set dies per a vols internacionals.

Fitxer amb un somriure

Feu el possible per mantenir la calma i parlar amb cortesia quan presenteu la vostra reclamació. Obtindreu un servei molt millor del representant de la vostra companyia aèria i us resultarà més persuasiu quan demareu reparacions o compensacions.

Obteniu còpies dels formularis

No abandoneu l’aeroport sense una còpia del formulari de reclamació, el nom del representant de la companyia aèria que us hagi ajudat amb el formulari i un número de telèfon per obtenir consultes complementàries. La documentació és fonamental. Aquest formulari és l’únic registre que teniu de la vostra reclamació.

Procediments de seguiment

Si no escolteu informació de la vostra companyia aèria en dos o tres dies, truqueu a l’oficina de reclamacions de l’aeroport. Pregunteu sobre les reparacions del vostre equipatge i sobre la indemnització per les pertinences danyades. Si no rebeu una resposta satisfactòria, parleu amb un supervisor. En cas que el supervisor rebutgi les vostres inquietuds, parleu amb els directius i proveu de posar-vos en contacte amb representants de reclamacions a través de Facebook, Twitter i altres mitjans de comunicació social. Si necessiteu un seguiment extens, utilitzeu el correu electrònic perquè pugueu desar-lo com a documentació.

Mentre la vostra sol·licitud sigui vàlida, teniu tot el dret a esperar que la vostra companyia aèria pagui els danys a la seva bossa i el seu contingut. Sigui amable i persistent, documenteu la vostra reclamació i tingueu registres de totes les converses i intercanvis de correu electrònic que tingueu amb la vostra companyia aèria. Escalateu la vostra reclamació si és necessari i continueu insistint en la reparació de la bossa danyada.