Línies aèries que heu de seguir a Twitter

Twitter va entrar en viu el 21 de març de 2006. La indústria aeronàutica i de viatges va ser la primera persona que va adoptar la plataforma social de 140 caràcters. La popularitat de Twitter va fer que les companyies aèries s'unissin a la plataforma, on ara l'utilitzen per discutir de tot, des de vendes de tarifes fins a problemes d'atenció al client. A continuació s’indiquen els 13 que s’haurien de seguir.

• Air Asia

  

  Amb gairebé quatre milions de seguidors, aquesta companyia de baix cost basada a Malàisia té un dels comptes de Twitter més actius entre les companyies aèries mundials. La companyia aèria utilitza el seu compte per a concursos divertits, fotos de les destinacions que cobreix i avisos sobre vendes i ofertes. Va crear un compte de Twitter separat, @AskAirAsia, per tractar preguntes i preocupacions sobre equipatge, seients i menjars els set dies de la setmana durant les hores de negoci.

• Alaska Airlines

  

  L’equip de l’assistència social de la companyia aèria està preparat per ajudar els viatgers les 24 hores del dia, set dies a la setmana. Responen a les preguntes dels passatgers, però també utilitzen el seu feed per a concursos (trobeu la nina bobblehead de Robinson Cano), ressaltant aperitius amb fotos fantàstiques i una infografia sobre com funciona la connexió Wi-Fi en vol.

• American Airlines

  

  El portador de Fort Worth, a Texas, ha estat molt popular a Twitter. El grup que gestiona aquest compte és molt sensible als tweets, i especialment per a clients amb problemes. I tenen una gran combinació de tweets informatius i irreverents (però divertits) que són divertits de llegir.

• British Airways

  

  El proveïdor de banderes dels EUA opera el seu compte de Twitter les 24 hores del dia, set dies a la setmana. Ofereix actualitzacions meteorològiques diàries, destaca destinacions, marca dies especials (National Sibling Day), una transmissió en directe periscope amb el seu director general i concursos. També mostra fotos magnífiques de la seva flota i les ciutats que serveix i ajuda els clients que ho necessiten.

• Delta Air Lines

  

  Delta ha allotjat el seu equip de xarxes socials en un espai que sembla el tauler de control d'un avió. Els monitors de paret gegants permeten que el seu equip segueixi cada tweet on s'ha esmentat, la qual cosa explica la ràpida resposta del compte @DeltaAssist. Hi ha un balanç de fotos d’avions, esdeveniments Delta i informació divertida del compte.

• JetBlue

  

  Aquesta companyia aèria de Nova York ofereix l'ús habitual de noves rutes, nous productes i actualitzacions generals. Però l’equip que supervisa aquest compte també ofereix tweets divertits, fotos fantàstiques i un servei entusiasta al client.

• KLM

  

  Aquest és un compte de Twitter sobre esteroides, de bona manera. El transportista opera el seu compte les 24 hores del dia i els ofereix ajuda en 10 idiomes. El compte fins i tot indica als seguidors quant de temps trigarà a respondre al seu tweet. Hi ha una meravellosa botiga de fotos i vídeos de les ciutats que serveixen, a més de destacar els seus seguidors, i realment veieu l’amor i la cura en aquest compte.

• Lufthansa

  

  La companyia alemanya de banderes utilitza el seu compte de Twitter per fer de tot, des de respondre a les preguntes dels viatgers fins als aspectes més destacats de la revista de la companyia aèria. A més de la gran interacció amb els seguidors, m'encanta l'aleatorietat del que veieu en el menjar, incloent aparells de cuina grocs frescos, fotos d'Instagram, #travelfacts interessants i ressaltant tweets frescos de seguidors com AirBnB.

• Southwest Airlines

  

  Aquesta companyia va ser una de les primeres en adoptar oficialment les xarxes socials, especialment Twitter. Es pot sentir l’amor, ja que l’aerolínia va ajudar a un passatger a enviar una foto a la seva neboda, que estava a punt de tenir una cirurgia de cor obert. Però també va utilitzar Twitter per explicar els detalls darrere d’una fallada informàtica que va provocar la demora de milers de viatgers. També hi ha una combinació de fotos, retweets de seguidors, vídeos, concursos i aspectes més destacats de les ciutats que serveixen.

• Spirit Airlines

  

  Aquesta companyia de baix cost amb seu a Fort Lauderdale, coneguda pel seu servei al client no tan gran, té un director general que treballa per millorar la seva imatge entre els viatgers. Una manera és mitjançant el seu compte de Twitter. L'aerolínia l'utilitza per promocionar noves destinacions i vendes de tarifes, juntament amb concursos i destacats de la seva pàgina Instagram. Però també anima els viatgers a enviar-li missatges directament amb qualsevol problema de servei i, recentment, ha advertit als viatgers sobre el manteniment al seu lloc web i els aconsella que imprimeixin les targetes d'embarcament abans de la data.

• United Airlines

  

  Els agents que hi ha al compte del transportista sempre hi són per parlar, però també assenyalen els viatgers on necessiten més ajuda. El compte destaca el contingut de la seva revista Hemisphere. També hi ha proves, fotos fantàstiques, concursos i informació sobre la companyia aèria i la seva flota.

• Virgin America

  

  M'agrada el fet que aquest transportista estigui clar que no fan respostes al servei del client a Twitter, però us donen alternatives d'ajuda. Però el que obteniu és una bona combinació de fotos, vídeos i informació sobre l’operador que cobreix tot el que passa, des del programa de viatges freqüents d’Elevate fins a la celebració d’aniversari de Sir Richard Branson.

• Virgin Atlantic

  

  M'agrada que aquesta aerolínia tingui els noms dels agents que controlen el seu compte, i estic content que el compte estigui operat les 24 hores del dia, els set dies de la setmana. L’aerolínia fa un gran treball oferint als seus seguidors “notícies, bromes i assistència”. Ofereixen tuits personals a seguidors, vídeos, excel·lents imatges i destacats d’un concurs que va donar als seguidors l’oportunitat de guanyar viatges a Nova York i Londres.