Conegueu els vostres drets com a passatger de vol

Heu tingut alguna mala sort: el vostre vol ha estat cancel·lat i heu quedat aturat a l’aeroport. Què pots fer? Si la vostra cancel·lació va ser causada per la companyia aèria, mireu el contracte de transport de la vostra companyia aèria. En els dies anteriors de viatges aèries, aquests drets es van definir a la Norma 240 de la Federal Aviation Administration, que ha estat substituïda per la versió d'un contracte de transport de cada companyia aèria.

Mireu les lletres petites de les polítiques de cancel·lació de vols descrites als contractes de transport de les cinc companyies aèries més importants dels Estats Units per a vols nacionals: American, Delta, United, Southwest i JetBlue.

Contracte de transport

Abans d'aprofundir en els contractes de transport de les companyies aèries, seria útil si sabíeu què és el contracte de transport. Simplement, és un contracte entre un transportista i un passatger. El transportista normalment fa referència a companyies aèries, però inclou viatges en tren i transport públic. Els contractes de transport normalment defineixen els drets, deures i responsabilitats dels passatgers i operadors, tractant temes com ara les tarifes, l’embarcament i el que constitueixen actes de Déu o força major . Els articles que surten del control de la companyia aèria inclouen normalment les condicions meteorològiques, els disturbis, els disturbis civils, els embargaments, la guerra, les vagues laborals o les aturades, la demanda del govern, la manca de mà d'obra o de combustible o qualsevol altra condició que no sigui controlada o no estigui raonablement prevista.

Entre una llança d’articles, aquest contracte descriu quins operadors faran o no faran si es cancel·la el vol. Encara que les companyies aèries han de tenir un contracte de transport, de vegades pot ser que no sigui fàcil de trobar o accedir-hi quan ho necessiteu. Per cobrir-se, descarregueu-vos una còpia en PDF del contracte al vostre telèfon intel·ligent o imprimiu-la per si us trobeu qüestionant els vostres drets durant un proper viatge. Serà més fàcil fer el cas a la companyia aèria si teniu la informació disponible.

Regla 240

La Regla 240 de la FAA és anterior a la Llei de desregulació aèria de 1978, quan la FAA va exigir a les companyies vols amb vols retardats o cancel·lats per transferir viatgers a una altra companyia si el segon podia arribar a la seva destinació final més ràpidament que la companyia aèria original. Però no cobria coses com el temps, les vagues o els actes de Déu.

American Airlines

American Airlines designa les seves regles les condicions de transport. En general, quan es cancel·la el vol o quan es produeixi un retard, es perdrà la connexió, American us tornarà a fer el següent vol amb places disponibles. Si decideixes no volar perquè el teu vol va ser retardat o cancel·lat, American reemborsarà el valor del bitllet restant i les quotes opcionals. Si el retard va ser causat per un nord-americà, és possible que tingueu en compte l'allotjament de l'hotel.

"Si el retard és culpa nostra o si us desvien a una altra ciutat i no anirem a bord abans de les 11:59 pm hora local del vostre dia d'arribada previst, organitzarem una nit o cobrirem el cost d'un hotel aprovat , si està disponible."

Delta Air Lines

En el contracte de transport de Delta, si hi ha una cancel·lació, desviació del vol, un retard superior a 90 minuts o que farà que un passatger no pugui tenir connexions, Delta pot cancel·lar el bitllet restant i retornar la part no utilitzada del bitllet i les tarifes auxiliars no utilitzades a la forma de pagament original. Si el passatger no sol·licita la cancel·lació i el reembossament de la part restant del bitllet, Delta transportarà el passatger a la destinació en el proper vol de Delta en què hi ha places disponibles a la classe de servei originalment comprada.

A l'única discreció de Delta i si és acceptable per al passatger, Delta pot organitzar el desplaçament del passatger per una altra companyia o bé per mitjà de transport terrestre. Si l'espai en el proper vol disponible només està disponible en una classe de servei superior a la que es compra, Delta transportarà el passatger al vol, encara que Delta es reserva el dret d'actualitzar altres passatgers del vol segons la seva política de prioritat d'actualització per fer espai a la classe de servei originalment comprada.

Com a nord-americà, quan el viatge d'un passatger s’interromp durant més de 4 hores després de l’hora de sortida prevista com a conseqüència de la cancel·lació o la demora del vol, l’aerolínia podrà organitzar allotjament o hoteleria. És possible que pugueu obtenir un val per a un allotjament d’una nit quan el retard siga durant el període de 10 p.m. a les 6 del matí

United Airlines

D'acord amb el contracte de transport de United Airline, la companyia aèria indica que els temps indicats en els bitllets, els horaris i els horaris publicats no estan garantits. S'observa el dret a substituir operadors o avions alternatius, retardar o cancel·lar vols i modificar o ometre llocs de parada o connexions que es mostren en el bitllet del viatger.

Però quan el bitllet del passatger es veu afectat per "operacions irregulars" causades per United, la companyia aèria transportarà el passatger en els seus propis vols, segons disponibilitat, a la destinació, al punt de parada següent o al punt de transferència que es mostra a la seva part del bitllet. , sense escala en la mateixa classe de servei, sense cap cost addicional per al passatger o pot organitzar el desplaçament del passatger per una altra companyia. United pot, si és acceptable per al passatger, organitzar el desplaçament del passatger mitjançant el transport terrestre.

En el cas que un passatger perdi un vol de connexió posterior en què es reserva l’espai perquè l’Unió no va realitzar el seu vol a causa d’operacions irregulars o un canvi d’horari, United és responsable d’ordenar el transport del passatger o fer un reemborsament.

United també fa dotacions per a comoditats com ara aperitius, menjars, allotjament i transport terrestre per als passatgers afectats per les operacions irregulars de United i un retard superior a quatre hores entre les 10:00 i les 20:00. a les 6:00 hora local.

Southwest Airlines

En el contracte de transport de Southwest Airlines, si el vostre vol es cancel·la, Southwest ofereix dues opcions. Podeu accedir al següent vol amb espai disponible o reemborsar-vos la part no utilitzada de la tarifa. L'administrador assenyala que els seus horaris de vol estan subjectes a canvis sense previ avís i no es garanteixen les hores indicades als horaris, a les entrades i a la publicitat.

En cas que Southwest desviï qualsevol vol, la companyia aèria prendrà les mesures raonables per transportar els seus passatgers a la destinació final o proporcionar-li allotjament raonable. De vegades, sense previ avís als passatgers, Southwest pot necessitar substituir altres aeronaus i pot canviar, afegir o ometre parades intermèdies. El transportista no pot garantir que els viatgers realitzin connexions amb els altres vols. En cas de canvis d'horari de vols o de retirada del servei, la companyia aèria intentarà notificar als passatgers afectats el més aviat possible.

JetBlue

Pel que fa a JetBlue el contracte de transport, els viatgers el vol del qual es cancel·la al transportista tenen dues opcions: es pot obtenir un reemborsament complet o, si es cancel·la dins de les quatre hores de la sortida prevista i la cancel·lació és culpa de la companyia aèria, els clients també donaran un crèdit de 50 dòlars als clients. la companyia aèria. Si el vol es cancel·la després de la sortida prevista, els passatgers poden obtenir un crèdit de 100 dòlars per a futurs viatges JetBlue. JetBlue també dóna un crèdit monetari de 75 a 250 dòlars per al futur viatge de JetBlue si hi ha retards de sortida de 3 a 6 o més hores que es produeixin a causa d’una "irregularitat controlable". També podeu optar a crèdits monetaris si hi ha retards en el sòl a l’arribada i també a la sortida.

Després d’una cancel·lació, trobareu que JetBlue acomodarà els passatgers en el proper vol JetBlue disponible, però no permetrà allotjar persones d'altres companyies aèries.