L'informe revela les millors i pitjors aplicacions de viatge

Com que la gent depèn més de les aplicacions per a telèfons intel·ligents per planificar viatges i vacances, les aplicacions de navegació estan liderant la indústria de les aplicacions de viatges, mentre que les aplicacions de les companyies aèries queden per darrere, segons un nou informe d'ARC. ARC és el braç de recerca d’Aplausos, una empresa d’aplicacions de qualitat i proves que ofereix informació i dades sobre l’economia de les aplicacions

A l’informe, Aplaus va analitzar gairebé tres milions d’experts sobre 122 grans marques de viatges. Basant-se en una escala de zero a 100, les aplicacions de navegació són les millors aplicacions, amb una puntuació mitjana de 65, mentre que la puntuació mitjana més baixa pertany a les aplicacions de les companyies aèries a 34.

Ben Gray, analista d’experiència digital d'Applause, ha observat que la competència insana entre les aplicacions de viatge s’ha convertit. "Hi ha més de 30 milions d’aplicacions a tot el món i hi ha molt creixement a la indústria de viatges", va dir. "La indústria dels viatges té molt espai per millorar i delectar els clients, i la indústria aèria té una oportunitat de creixement més gran.

El 2015, Applause només va representar un petit subconjunt de la indústria, va dir Gray. "Aquest any hem ampliat els viatges per incloure les vuit accions que els viatgers podrien fer al llarg del seu viatge: Explore, Fly, Stay, Book, Cruise, Drive, Navigate and Ride", va dir. “Això ens va permetre proporcionar una perspectiva més robusta a través del viatge dels clients en el món físic i digital. "És una oportunitat per a les marques veure com els clients reben les seves aplicacions".

L’economia d’aplicacions de viatges és increïblement competitiva i només es fa més concorreguda. Per donar sentit al paisatge, aplaudiu les aplicacions en vuit accions diferents que el viatger adquireix. La categoria de Fly inclou les companyies aèries, l’única indústria que no pot seguir el ritme de les expectatives dels viatgers, va dir l’informe. Però sis aplicacions increïblement populars van obtenir resultats superiors a la mitjana basats en més de 50.000 revisions:

• GasBuddy (85,0)
• Booking.com (84,0)
• Groupon (82,5)
• Waze de Google (80,0)
• TripAdvisor (74.0)
• Yelp (67,5)

Booking.com és elogiat més sovint pel seu rendiment i estabilitat. Groupon obté les felicitacions per la seva usabilitat, satisfacció, rendiment i preus, mentre que Waze és conegut pel seu contingut i interoperabilitat que destaquen entre els seus competidors. L’estimació de TripAdvisor per el seu contingut i elegància i Yelp es va destacar per la seva capacitat per delectar-se (és a dir, la satisfacció) i la seva usabilitat (és a dir, utilitat, senzillesa i elegància).

Però quan els viatgers se senten ben atesos o mal servits, tenen un canal en botigues d'aplicacions per compartir experiències, bones i dolentes. Només set aplicacions perfilades amb més de 10.000 comentaris tenen sentiments mòbils inferiors a 50, i dos han estat companyies aèries: Delta Air Lines (35,5) i Southwest Airlines (25,5).

Les aerolínies antigues s’han enfrontat a reptes com ara la consolidació i la competència amb companyies de transport de baix cost que no tenen la complexitat de les companyies més antigues, va dir Gray. "He tingut converses amb companyies aèries com Delta i Americanes, i aprecien el fet que la seva experiència digital no és prou còmoda, sinó que realment treballa dur per mantenir el ritme dels líders de la indústria com Alaska Airlines, " Ell va dir.

Alaska Airlines es va destacar per sobre de les 18 marques nacionals i internacionals, va dir Gray. "Una de les raons és que Alaska és la que té més contacte amb les necessitats dels seus clients. Ha fet un treball fenomenal escoltant la veu dels clients en forma de compromís social ", va dir. "Però també veig marques com United, Delta i American, que donen compte d'aquest èxit i que avaluen el que poden fer per aconseguir la paritat en els propers 18 mesos".

Algunes aplicacions d’aerolínies han estat afectades negativament per les capacitats progressives afegides pels seus competidors, segons l’informe. Per exemple, British Airways ofereix una experiència de cerca i reserva simplificada, mentre que JetBlue ofereix una interfície iPad redissenyada i una estabilitat millorada. "Els gustos de Qatar Airways, Air France, Air Canada i KLM tenen un terreny per cobrir la paritat", va assenyalar. Independentment de la indústria, la geografia o la reputació de la companyia, els usuaris d’aplicacions tenen veu sobre les seves experiències. Ha arribat el moment que les marques de viatges adopten les primeres estratègies digitals que elevin la barra de qualitat per proporcionar experiències de clients més riques a través dels viatges dels clients. "

Consell de Gray per a la indústria de les companyies aèries? "Mireu els líders d’altres sectors de la indústria del viatge i vegeu quins són els que tenen més èxit", va dir. "Comprendre el que sembla el viatge del viatger. Hi ha dotzenes de punts de contacte on els clients interactuen amb les companyies aèries i cadascuna té l'oportunitat per a les companyies aèries de delectar els clients i lliurar-los de manera coherent a través de l'experiència de la marca ", va dir.