Consells culturals per fer negocis al Japó

Per ajudar els viatgers de negocis a evitar problemes culturals quan viatgen a Japó, vaig entrevistar a l'expert cultural Gayle Cotton. Cotton és autora del llibre més venut, Say Anything to Anytime, Anywhere: 5 claus per a una comunicació intercultural amb èxit. Cotton és també un distingit orador principal i una autoritat reconeguda internacionalment en comunicació intercultural. Ella és la presidenta de Cercles d’excel·lència Inc. La senyora Cotton ha estat present en molts programes de televisió. La Sra. Cotton va ser feliç de compartir consells amb els lectors de About.com per ajudar els viatgers de negocis a evitar possibles problemes culturals quan viatgen.

Quins consells teniu per als viatgers de negocis que es dirigeixen a Japó?

• En la cultura empresarial japonesa, la puntualitat és absolutament necessària perquè els japonesos creuen que és rudo arribar tard.
• Les targetes de visita ("meishi") són una part important de fer negocis a Japó i clau per establir les credencials. És preferible tenir una cara de la vostra targeta impresa en anglès i la inversa en japonès.
• És tradicional presentar la targeta amb el costat japonès cap amunt, amb les dues mans entre els dits polze i els dits inferiors. Això pot estar acompanyat d’una lleugera inclinació, que sol ser més baixa segons l’edat i la jerarquia de la persona que rep la targeta. No obstant això, no us sorprendrà si el vostre homòleg japonès us saluda amb un intercanvi de targetes de visita occidentalitzat.

• Els japonesos solen donar la mà als occidentals com una manera de fer-los sentir còmodes. Al seu torn, és útil que els occidentals es prosternin lleugerament per demostrar que també estan prenent la iniciativa d'aprendre alguns costums japonesos. Aquest simple gest pot ajudar molt a un empresari a establir una relació amb un potencial client japonès.
• Quan rebeu una targeta de visita, examineu-la amb cura i feu una observació interessant sobre el títol o l'ocupació de la persona. A continuació, col·loqueu-lo en una taula propera durant una reunió o en el cas de la vostra targeta si no esteu reunint en aquell moment. El farciment en una butxaca es considera irrespectuós. L’escriptura en una targeta de presentació també és inadequada.

• L'arc és una part important del protocol empresarial japonès. Els arcs s’utilitzen per expressar el vostre agraïment, fer disculpes i demanar-les, així com per a salutacions i comiats. Els arcs transmeten respecte i humilitat.
• La profunditat de l'arc depèn del rang i de l'estat del destinatari. En fer una inclinació davant d’una persona que tingui un estatus més elevat que no s’està inclinant una mica més baixa que aquesta persona per mostrar deferència. Feu el mateix si no esteu segurs de l'estat de la persona a la qual us trobeu. Amb una persona amb el seu estatus equivalent, proa a la mateixa alçada.

• Potser se us faran algunes preguntes personals sobre el vostre sou, educació i vida familiar. Si no voleu respondre, seguiu sent educat i graciosament fer la pregunta.
• Aneu amb compte en fer preguntes als japonesos. Si la resposta és "potser", "possiblement" o "la consideraré", la resposta és molt possible "no". Els japonesos prefereixen no dir directament "no".
• Es poden llegir significats fins i tot amb els gestos més petits. En conseqüència, eviteu mostrar expressions facials inusuals i fer moviments de manera remota dramàtica o expansiva.

• L'Amèrica "O.K." el signe (polze i índex en forma d’un "O") significa realment "diners" al Japó.
• En comptes d’indicar, que es considera groser, utilitzeu tota la mà oberta al punt.
• El fet de bufar el nas en públic es considera desolador. Quan sigui necessari, utilitzeu un teixit d'un sol ús i llenceu-lo immediatament. Els japonesos troben la idea de mantenir un mocador o teixit usat en una butxaca repugnant.
• El riure pot indicar vergonya o angoixa, més que diversió. El somriure també es pot utilitzar per a l'autocontrol, especialment en el descontentament de l’enmascarament.

• Es considera educat que digui periòdicament: "Ho sento". Per exemple, els japonesos es disculparan per no ser prou puntuals, es refreden, et porten a un restaurant decebedor, etc. Els visitants han d'incorporar disculpes similars a la seva conversa.
• "Estalviar cara" és un concepte molt important per entendre. Quan una persona perd la tranquil·litat o provoca vergonya, fins i tot sense voler ("perdre la cara"), pot ser desastrosa per a les relacions comercials.

Què és important saber sobre el procés de presa de decisions?

• El procés de presa de decisions sol durar més temps que en molts altres països, perquè els japonesos han de conèixer i confiar en vosaltres abans que s'associen amb vosaltres.
• Es considera que és important mantenir les relacions "correctes" entre les persones i mantenir l’harmonia entre grups i equips.
• Sigui especialment respectuós amb els vostres homòlegs japonesos més antics: l’edat és igual al rang de la cultura empresarial japonesa. Quan comenceu a parlar, és educat dirigir les vostres primeres observacions al membre més alt, i després a les persones apropiades.

Alguns consells per a dones?

• Les dones que no pertanyen a les empreses japoneses reben un tracte molt amable amb els negocis. S'entén que les dones occidentals ocupen càrrecs d’alt nivell en els negocis; no obstant això, les dones encara han d’establir la seva credibilitat i la seva posició d’autoritat.
• Les dones de negocis poden convidar un home de negocis japonès a menjar o sopar; no obstant això, permet que el vostre company japonès esculli el restaurant.

Alguns consells sobre els gestos?

• Si necessiteu assenyalar, utilitzeu el dit índex. No obstant això, sovint es considera que és molt rudimentari assenyalar a altres persones.

Quins són bons suggeriments per a temes de conversa?

• Pregunteu sobre la família d’una persona (una bona conversa iniciativa)
• Elogiant l’hospitalitat que rebeu
• Història japonesa i èxits artístics
• Comentaris positius sobre l'economia japonesa
• Esports, com ara golf i salt d'esquí

Quins temes de conversa cal evitar?

• Segona Guerra Mundial
• Acudits: tret que siguin molt fàcils d’entendre, que es desaprofitin i es facin en un entorn social i no empresarial
• Criticar de qualsevol forma que pugui causar "pèrdua de la cara"
• Ridicule de protocols i rituals socials nadius
• Comentaris negatius sobre els equips esportius locals