Obtenir resultats quan es queixa d’un hotel

Identifiqueu el problema

Assegureu-vos que podeu explicar el problema de manera clara i concisa. No exageris; sigues honest i digues-ho tal com és. Obtingueu proves si podeu. Una foto feta amb el telèfon mòbil pot ser una imatge poderosa.

Si és només una petita molèstia, penseu en deixar-la lliscar. La vida és curta, i això es duplica quan estàs de vacances. Estalvieu-vos una mica de tensió escollint les vostres batalles, mantenint el sentit de l’humor i flexibilitat davant d’un tema menor amb què pugueu viure.

Identifiqueu la solució

Abans de queixar-vos, compreneu quines són les vostres expectatives de solució. Necessiteu alguna cosa fixa a la vostra habitació? Es necessita assignar una habitació nova? Quin és el vostre horari?

Sigui realista la compensació per problemes. No heu de pagar pels serveis que no heu rebut. Però és improbable que la vostra estada s’hagi completat perquè una cosa no funciona a la vostra habitació.

Un enfocament útil és dir-li al gerent que no busqueu una compensació, només voleu que ell sàpiga que hi ha un problema perquè pugui ser abordat.

Hora de la seva queixa

Queixar-se tan aviat com sàpiga que hi ha un problema. No espereu fins al dia següent o quan esteu sortint. Tot i així, si hi ha una llarga línia a la recepció i tots els telèfons sonen, és possible que vulgueu retardar fins a un moment més tranquil, de manera que es pot prestar atenció al problema.

Queixar-se en persona

No truqueu a la recepció amb el vostre problema. Baixa't en persona i parla cara a cara. Expliqueu la situació i feu-los saber quines són les vostres expectatives. Manteniu la vostra història curta i clara.

Queda calma

Sigues educat i tranquil. Fins i tot si us sentiu frustrat o enutjat, no aixequeu la veu ni perdi el gust. Un somriure suposa un llarg camí per ajudar a la gent a ajudar-vos. La pèrdua de temperament empitjorarà la situació i, fins i tot, podreu fer-vos escortar fora de l'hotel. Expliqueu la vostra història una vegada, sense exageracions ni drames ("El meu viatge sencer s’ha arruïnat!"), I el que us agradaria fer, i esperar una resposta.

Troba la persona amb el poder

Hauríeu de poder determinar amb força rapidesa si la persona a què parleu està disposada i capaç de solucionar el problema. En cas contrari, demaneu el gerent de guàrdia o GM (director general). Expliqueu amb calma i sinceritat la situació al directiu i el que us agradaria fer. Fes-los saber a qui més has parlat i quan.

Sigues pacient

En molts casos, la situació es pot resoldre immediatament. El personal de l'hotel està en el servei d'atenció al client i, en la seva major part, volen que se satisfaci. Tingueu en compte que alguns problemes estan fora del seu control i alguns prenen temps per solucionar-los. Si teniu un període de temps específic (per exemple, teniu un sopar i necessiteu utilitzar aquesta dutxa trencada); demaneu-los un pla de còpia de seguretat (ús d'una dutxa en una altra habitació o a l’'spa).

Sigui persistent

Si esteu parlant amb la persona adequada (la que té el poder de solucionar el problema), i sembla que no estan disposats a fer-ho, pregunteu-ho una altra vegada, i després una tercera vegada. Mantingueu-vos amables i mantingueu-vos frescos i tingueu constància en afirmar la vostra necessitat d'una solució.

Sigues flexible

Si no poden oferir la solució que heu sol·licitat, considereu les correccions alternatives que ofereixen amb una ment oberta. És que realment arruïnarà les vostres vacances senceres si no teniu una vista de la piscina tal com us imaginaveu? Mantingui el sentit de l’humor i se centra en els aspectes positius.

Porta'l a casa

El millor és resoldre el problema quan encara esteu a l'hotel. Si per algun motiu no poden solucionar el problema a la vostra satisfacció mentre esteu a l'hotel, tingueu notes del que va passar, amb qui vau parlar, quan i què s'ha dit. Un cop a casa, podeu contestar els càrrecs amb la companyia de targetes de crèdit (sempre pagueu-ne una) i escriviu una carta al director general de l'hotel. Cal esperar una resposta en un parell de setmanes amb una disculpa, un reemborsament parcial o una invitació per tornar a l’hotel a un preu reduït en el futur.

Si l'hotel forma part d’una cadena, no escriviu la carta per escrit al director general, tret que no pugueu obtenir una resposta satisfactòria del personal de l’hotel.

Fins i tot si teniu una queixa, recordeu: els hotels (i les persones que treballen en ells) no són perfectes i les coses van malament amb més freqüència que qualsevol que ens agradaria. Si trobeu un hotel que resolgui els vostres problemes amb eficàcia, demaneu-los el vostre agraïment convertint-vos en un client repetidor.