Rellotge de tendències: hotels de 30 anys de Courtyard by Marriott

Probablement estic sortint a mi mateix, però recordo quan els hotels de Courtyard by Marriott van començar a obrir-se fa trenta anys a l'àrea de Boston. La primera vegada que em vaig quedar en un, em vaig adonar del gran concepte que eren. Hotels senzills, nets i pràctics, amb exquisits serveis orientats a les empreses a un preu molt raonable. Si esteu allotjats en un Courtyard by Marriott, sabíeu el que estava aconseguint i què esperar. (A banda, qui recorda aquelles facetes especials d’aigua calenta que van abocar gairebé aigua bullint per prendre cafè o te?)

Bona idea, però puc entendre per què ja no formen part de la imatge).

Han passat 30 anys des que es van obrir per primera vegada i Courtyard by Marriott segueix endavant. Segons Marriott, Courtyard és ara el 12^th la marca hotelera més gran del món, amb 1.000 (o més) hotels a 38 països de tot el món.

Per posar-vos al dia amb la marca i obtenir algunes idees no només sobre el lloc, sinó on va, em vaig entrevistar amb Janis Milham, vicepresident sènior de Marriott Modern Essentials i amb marques esteses.

Podeu proporcionar un breu resum de la història de Courtyard?

Courtyard va començar el 1983 i va crear un nou segment en la indústria, és a dir, hotels de servei selectiu. En aquella època, les úniques opcions reals eren els hotels de servei complet al centre de la ciutat i els motels de carretera "mamà i pop". Vam ser els primers a desenvolupar un nou tipus de producte als mercats de rodalies, un hotel de negocis dissenyat per viatgers de negocis per a viatgers de negocis.

Quina era la intenció original de Courtyard? Què va fer Courtyard de forma diferent a les altres opcions d'hotels?

Oferíem un hotel de negocis que només tenia el que necessitava el viatger de negocis, ni més ni menys. Estàvem situats a les zones suburbanes on el viatger de negocis necessitava quedar-se. Érem una marca conscient del valor i no incloïem serveis com el servei d'habitacions, els botons que aquest grup de viatgers no volien ni necessitaven.

Per què va tenir èxit Courtyard?

Sempre hem parlat amb els clients per saber quines eren les seves necessitats i desitjos per a un hotel. Sempre hem utilitzat el client com el nostre "veritable nord" i dissenyat des d'allà. Ens esforcem constantment per millorar-nos i evolucionar a partir de com el client ha canviat al llarg dels anys.

Què ha canviat amb viatges de negocis / viatgers de negocis?

La tecnologia ha tingut el major impacte en la manera en què els viatgers de negocis han canviat durant les últimes tres dècades. Acostumaven a l'hotel i arribaven a la sala per fer el treball. Estaven lligats a la seva taula d’escriptori i connexió a Internet. Ara es fan treballs al llarg del camí amb la varietat de dispositius de tecnologia mòbil amb què viatgen. Ara, arriben a l'hotel i volen treballar, però també tenen altres opcions. Avui els viatgers busquen vestíbuls i sales multifuncionals.

Volen relaxar-se i fer treball. Necessiten un espai flexible per socialitzar i alhora ser productiu.

Què ha canviat amb Courtyard durant els 30 anys?

Ens hem reinventat per satisfer millor les necessitats de les demandes dels viatgers. Tenim nous dissenys d’habitacions i nous vestíbuls per satisfer la necessitat de flexibilitat. Els aliments i begudes han evolucionat significativament en els últims 30 anys. Es van anar els restaurants de seure i els bufets d'esmorzar. Ara tenim un sopar informal ràpid que ofereix opcions més fresques i saludables per als nostres clients.

Com es diferencia actualment de Courtyard, amb tants competidors potencials que ofereixen opcions de viatge pràctiques i orientades al negoci?

Intentem diferenciar el nostre producte entre els nostres competidors. Per exemple, el nostre Bistro, que ofereix un sopar informal ràpid per esmorzar i el sopar, és únic per al nostre nivell. Vam ser els primers a publicar el recompte de calories a causa del desig que aquest grup de viatgers sigui més conscient de la salut. També acabem de publicar un nou disseny d’habitacions amb diverses característiques úniques i exclusives, sobretot el sofà LoungeAround, el Tech Drop i el Dutxa Nook. Però, al final, el que realment ens diferencia dels nostres competidors és la nostra gent i el servei càlid i personalitzat que ofereixen.

Tenim les MILLORS persones de la indústria.

On serà el pati en 3-5 anys?

Quins tipus de canvis poden fer els viatgers de negocis? La tecnologia continuarà evolucionant i Courtyard també ho farà. Les coses que ens veureu oferir en un futur pròxim inclouen: facturació de mòbils, sol·licitud d’aliments i begudes mòbils, servei més personalitzat, etc.

Totes les altres preguntes que em vau perdre que us agradaria que conegués?

Courtyard va arribar als 1.000 hotels a principis de 2015. És el segon generador d’ingressos més gran de Marriott International i un assassí de categories al seu segment. Situat a 38 països, la seva popularitat està creixent ràpidament amb més de 180 hotels que ja estan en circulació.