Consells culturals per fer negocis al Perú

Reconeix-ho, és difícil pensar en el Perú sense pensar en Paddington Bear. Quan alguns de nosaltres eren joves, llegim tots els llibres infantils sobre Paddington Bear, l'ós del "Darkest Peru". Era difícil no voler anar-hi de petit.

Però, no és d'estranyar, aquests dies hi ha una mica més al Perú que els ecos de Paddington Bear. El Perú té un entorn empresarial fort i vibrant, que alguns viatgers de negocis poden arribar a visitar. Si ho feu, com a viatger de negocis, acabareu dirigint-vos a Perú, és bo entendre que la seva cultura i les pràctiques empresarials típiques poden ser diferents de les que ja teniu.

Per això, vam aprofitar el temps per entrevistar Gayle Cotton, autor del llibre Dir qualsevol cosa a qualsevol persona, a qualsevol lloc: 5 claus per a una comunicació intercultural amb èxit . Cotton (www.GayleCotton.com) és experta en comunicacions culturals i presidenta de Circles Of Excellence Inc.

Consells per a viatgers de negocis cap al Perú

• A la cultura peruana, tingueu en compte que és probable que estigueu a una altitud superior a la que us podria acostumar quan esteu a Perú, així que doneu-vos l'oportunitat d'acostumar-vos-hi i preparar-vos per al possible mal altitud.
• Igual que en molts altres països llatinoamericans, preval el concepte de "temps llatí". Trobareu els vostres contactes peruans més flexibles que els de moltes altres parts del món.
• El vestit de negocis és l'estàndard al Perú. El "negoci informal" normalment no es considera vestit adequat al Perú.

• Un cop establerta l'amistat, els homes es saluden sovint amb una abraçada i les dones es poden besar a la galta. Quan s’accepta més que una encaixada de mans, això és un signe que heu estat acceptats per aquestes persones.
• Els peruans es comuniquen molt a prop. Quan estiguin a prop, no es quedi enrere, ja que els ofendreu. Els homes també solen caminar al braç amb altres homes, igual que les dones amb altres dones.
• Atès que els peruans valoren les relacions personals i es relacionen més amb associats comercials individuals que amb una empresa, pot ser necessari un contacte de tercers locals. Seria millor establir la connexió a través d’un mediador local, o “enchufat”. Podran operar a través de les diferents xarxes que abasten negocis i governs peruans.

• Les relacions personals sovint són més importants que la competència i l'experiència professional. La identitat personal es basa en el sistema social i la història de la pròpia família. És important fer relacions abans de parlar de negocis, ja que la gent tendeix a ser més orientada a la relació que orientada a objectius.
• El millor és que la vostra targeta de visita estigui impresa en castellà, ja que fer aquest esforç complairà els vostres contactes peruans. Si teniu un títol com "Doctor", "Engineer" o "Professor", s’hauria d’imprimir a la vostra targeta de visita.

• A cada nivell de la societat, la família és la pedra angular. Les relacions defineixen les àrees clau de confiança i cooperació. Als nivells més alts de la societat, el matrimoni i les relacions solidifiquen les aliances polítiques i econòmiques.
• Els peruans pertanyen a una cultura jeràrquica on s'espera que es respecti l'autoritat; en conseqüència, els títols són importants i els cognoms es poden utilitzar. En configuracions empresarials formals, el millor és esperar fins que algú us convidi a fer servir primers noms.
• Els peruans estan molt ansiosos de les oportunitats d’inversions estrangeres, de manera que és probable que s’aconsegueixin amb calidesa i obertura. Sigues atent i diplomàtic a les associacions empresarials. Els peruans tendeixen a ser bastant indirectes en la seva comunicació, de manera que si sou massa directes, poden descomptar el que heu de dir.

• Un sistema denominat "càrrega" consisteix en una sèrie d’oficines classificades, cadascuna de les quals té obligacions específiques. La participació en el sistema de càrrega és essencial per validar l'estat i la riquesa als ulls de la comunitat i per donar a una persona una sensació de seguretat.
• Eviteu canviar els representants de la vostra empresa durant el procés de negociació, ja que els peruans es relacionen amb la persona que han conegut i no amb l'organització.
• Tot i que el troc és freqüent a molts països llatinoamericans, no és necessàriament el cas al Perú. Quan es discuteix sobre el preu, "estic pensant" és un gest comú que es transmet en tocar el cap amb els dits.

5 Temes de conversa clau

• Es considera apropiat parlar de família i fills quan es coneguin
• Parleu sobre les tradicions i la cuina locals
• Parleu dels punts que heu vist al Perú, com ara Machu Picchu
• Mostrar una apreciació de la riquesa de la història, l'art i la cultura peruana
• Mencioneu els restaurants i els restaurants a la zona en qüestió que visiteu

5 Tabús de conversa clau

• Pregunteu sobre l'ascendència d'una persona, especialment si és índia
• El govern i la política del Perú
• Activitat terrorista o tràfic de drogues
• Crítica del Perú o formes peruanes
• Els preus pagats per articles peruans

Coses importants per saber sobre el procés de presa de decisions

• Durant les negociacions comercials, estigui preparat per discutir tots els aspectes del contracte simultàniament, en lloc de discutir aspectes individuals per punt. A més, estigueu preparats per a revisar i revisar les dades aparentment irrellevants. Intenta ser el més amable possible, fer preguntes i evitar enfrontaments.
• Tot i que moltes persones poden estar involucrades en les seves reunions, el director més alt que assisteixi probablement prendrà la decisió final. En conseqüència, és important ajornar a aquesta persona i cultivar una relació amb ells.

Consells per a dones

Les dones peruanes han fet grans progressos en el món dels negocis. Tanmateix, els homes segueixen la majoria dels seus negocis. Per aquest motiu, les dones de negocis haurien de vestir-se i actuar amb gran professionalitat i tenir paciència amb les actituds del machisme que puguin trobar.

Consells sobre gestos

• El llenguatge corporal i els gestos són aptes per a ser demostratius i expressius, com és habitual en moltes cultures llatinoamericanes.
• Abstenir-se de fer una indicació perquè algú us acompanyi obrint la mà i movent el dit o els dits cap a vosaltres, ja que es pot considerar groller o fins i tot obscè. En lloc d'això, moveu els dits cap enrere i endavant amb la mà cap a terra.
• Travessar les cames recolzant el turmell d'una cama al genoll de l’altre es considera inadequat. El millor és creuar les cames al genoll.
• Quan es menja amb els peruans, es considera adequat reposar les dues mans sobre la taula.