15 companyies aèries internacionals que heu de seguir a Facebook

Més companyies aèries de tot el món estan recorrent a les xarxes socials per arribar a la seva base de clients. En el seu Aerolínia Social Media Outlook 2016 consultoria en aviació SimpliFlying va trobar el següent:

• Hi ha un major enfocament a impulsar els objectius de negoci bàsics de les xarxes socials, i el servei al client s’ha convertit en la principal prioritat del 88,5% dels executius d’aerolínies;
• Els equips dedicats van rebre una puntuació de satisfacció del 100%;
• Sembla que hi ha una bretxa entre les prioritats, l’estructura preferida de l’equip i l’optimisme del nivell sènior i de la gestió de nivell mitjà;
• Les diferències regionals en termes de prioritats i desafiaments són força rígides. El 75% de les companyies aèries de l'Orient Mitjà reconeixen la inflexibilitat de les estructures d'equip com el principal repte, mentre que només el 43% dels executius de les companyies aèries del Pacífic asiàtic (APAC) van sentir el mateix. De la mateixa manera, la fidelització mitjançant mitjans socials era una prioritat per al 88,5% per cent de les companyies aèries de l'Orient Mitjà, però només per al 55% dels europeus; i
• El 71% de les companyies aèries esperen un augment o la permanència dels pressupostos socials el 2015-16. D'aquests, el 50% esperen que augmentin els pressupostos per a la publicitat. El 25% esperen que vagi cap a l'adquisició de noves eines i el 25% a l'expansió d'equips.

A continuació, hi ha una llista de 15 operadors internacionals a considerar a continuació a Facebook.

• Ryanair

  

  La companyia de baix cost d’Irlanda utilitza la seva pàgina oficial de totes les tarifes i ofertes de lloguer de cotxes, destinacions, concursos i informació de vols en directe. També mostra les publicacions del seu bloc oficial que mostra les ciutats que serveix. També hi ha vídeos i fotos publicats a la pàgina. Els passatgers utilitzen els missatges per reclamar problemes amb la companyia aèria, que tendeix a adreçar-se de manera esporàdica.

• Qantas

  

  L'operador de banderes d'Austràlia utilitza la seva pàgina de Facebook per interactuar amb els passatgers i els clients potencials. En arribar a la pàgina, apareix un missatge instantani: Hola, NOM! Ara podeu utilitzar Qantas Messenger per: 1. Feu una conversa amb algú del servei d’atenció al client. 2. Examineu continguts de viatges increïbles. Llest? Dir hola!

  I va des d'allà, amb un munt de contingut que sembla que l'equip de les xarxes socials de la companyia aèria està realment tractant de relacionar-se amb el seu públic. Hi ha de tot, des d’una gira de vídeo del nou 787 Dreamliner realitzada per un capità de Qantas a una entrada de blocs de 20 ciutats que no s’hauran de veure al servei de la companyia.

• Ethiopian Airlines

  

  El transportista de banderes del país posa el to enviant un missatge instantani automàtic quan arribeu a la pàgina: Estimat NOM! Gràcies per contactar amb nosaltres a Messenger. Envieu-nos qualsevol pregunta que tingueu. L’aerolínia utilitza Facebook per reclutar, mostrar fotos de la seva flota, mostrar el seu servei d’aliments i begudes i promocionar la seva aplicació oferint descomptes de tarifes. Fins i tot anima els visitants a sol·licitar feina a la companyia aèria.

• Cathay Pacific

  

  La companyia de bandera de Hong Kong utilitza la seva pàgina de Facebook principalment per mostrar fotos i vídeos. També compta amb concursos, suggeriments de viatges, vendes de tarifes i publicacions del seu bloc.

• Virgin Atlantic

  

  La pàgina de Facebook d'aquesta companyia britànica coincideix amb la seva personalitat descarada i divertida. A continuació, Emma, ​​una assistent de vol, assenyala quant de cafè i te serveix, juntament amb els passos fets (12.000 per ser exactes) en un vol de Londres a Los Angeles. Va publicar un vídeo que va assenyalar el seu estat com la primera companyia aèria que oferia entreteniment per a passatgers cecs i fotos del seu primer Airbus A350-1000.

• Air France

  

  El portaveu de la bandera francesa publica en anglès i francès, amb enllaços a grans fotos i vídeos sobre les seves destinacions. La seva línia de temps inclou vídeos informatius, concursos de destinació, una sèrie de fotos sota el hashtag #FranceIsInTheAir i les vendes de tarifes flash. M'agrada el contingut, però m'agradaria que publicessin més d'una vegada o dues vegades al mes.

• Air Asia

  

  Aquesta operadora amb seu a Kuala Lumpur, Malàisia, està molt activa a Facebook, i podeu dir-li quan arribeu a la seva pàgina. Tot seguit, es llisten les hores disponibles per als representants de les companyies aèries (de 9 a 18 hores) i ofereixen actualitzacions i tarifes exclusives per als que els agrada la pàgina. Els seguidors també poden reservar vols des d'un enllaç. També destaca les ciutats de la seva xarxa de rutes, les atraccions a visitar a les ciutats que serveix, quins avions tenen connectivitat a punt i un anunci de la creació d’un trànsit a Air Asia X.

• British Airways

  

  La companyia de bandera del Regne Unit ofereix un enllaç directe per reservar un vol i assenyala els clients amb problemes de servei directament al seu compte de Twitter. La pàgina fa coses que inclouen la promoció de músics britànics, destacant les atraccions dels visitants a les ciutats que serveix, oferint consells per planificar un viatge i fins i tot celebrar el naixement de la princesa Charlotte. El transportista es compromet activament amb els seus seguidors.

• Emirates

  

  El transportista de Dubai té personal disponible de 8 a 8 de la tarda. GMT per ajudar els clients i assenyalar-los a un enllaç si necessiten més ajuda. Ofereix vídeos dels seus esdeveniments, destinacions i treballa per a l'empresa, nous destins, fotos de la seva flota i els guanyadors dels concursos anteriors, lliuraments d’avions i connectivitat a punt.

• KLM

  

  El proveïdor de bandera holandès rep el meu vot per a la companyia aèria que utilitza les xarxes socials, inclòs Facebook, amb la màxima eficàcia. Mentre aterreu a la pàgina, hi ha un rellotge que us indicarà quant de temps trigarà a rebre una resposta a qualsevol pregunta i que funciona les 24 hores del dia. Des d’allà, amb un enllaç per reservar un vol, fotos i vídeos increïbles, maneres interessants de saludar la gent, les vendes de tarifes, per què els vols es retarden i molts altres articles informatius. I l’equip de KLM respon a cada consulta.

• LAN Airlines

  

  El transportista Santiago, Xile mostra els seus colors a la part davantera de la pàgina amb una foto de dos jets estacionats en un estadi de futbol per celebrar la seva condició de companyia aèria oficial del torneig de Copa Amèrica 2015, l'esdeveniment per a equips sud-americans. Disposa d'una sèrie de vídeos, # SpeakLikeALocal, juntament amb concursos de viatges, patrocinis locals, consells sobre embalatges i fotos i vídeos.

• Lufthansa

  

  Sembla que la companyia ha posat la seva pàgina de Facebook en suspens després de la fallida d’un Airbus A320 de març del 2015 que opera la filial Germanwings. El logotip i la foto de la portada estan flanquejades pel hashtag #InDeepSorrow. Però l’equip encara sembla respondre a les preguntes dels clients.

• Qatar Airways

  

  El proveïdor de banderes del país ofereix enllaços directes per reservar vols, gestionar problemes d'atenció al client i mirar la seva pàgina d'Instagram. També compta amb vídeos (com ara experiències que treballen a la companyia aèria), anuncis de noves ciutats, actualitzacions de vols, fotos enviades per seguidors i aspectes destacats dels seus serveis.

• Singapore Airlines

  

  La pàgina de l’operador compta amb una fitxa de reserva directa, juntament amb fotos i vídeos. També posa de manifest els bloggers que publiquen sobre la companyia aèria, les vendes de tarifes, els llocs més destacats de la ciutat, l'entreteniment a la vora, les cites inspiradores de viatges i una història de les emblemàtiques Girls de Singapur. I els agents d'atenció al client responen cada pregunta.

• Turkish Airlines

  

  La línia d’etiquetes fotogràfiques de la companyia operadora llegeix "Persones encantadores, històries encantadores". Disposa de registres de viatges de les ciutats a les quals serveix, un concurs de viatges, una celebració de la Setmana Nacional del Turisme, que viatgen sols i consells d’embalatge. Els que supervisen la pàgina també responen a preguntes i ofereixen ajuda addicional fora de línia.