311 Toronto - Línia telefònica municipal d'informació i serveis

Després d'anys de converses i retards, la ciutat de Toronto va llançar finalment la seva línia telefònica 311 per als residents el setembre de 2009. El sistema és el sistema d'integració de serveis end-to-end més gran a Amèrica del Nord i pot ajudar els usuaris a resoldre nombroses qüestions o qüestions no urgents relacionat amb viure, visitar i fer negocis a Toronto. Es pot utilitzar el número de telèfon senzill de tres dígits per obtenir informació sobre els serveis o programes de la ciutat de Toronto o per fer una sol·licitud de servei, segons el que necessiteu.

El servei 311 - Explicació

El número de telèfon 311 serveix de línia central per tractar els serveis de la ciutat que no siguin d'emergència. Quan truqueu, un operador en viu està disponible per respondre la vostra pregunta o, en alguns casos, posar una comanda de treball per a un problema específic. En els casos en què l’operador no pugui ajudar-vos, s’haurien de poder transferir directament a la línia d’una persona que pugui ajudar-vos, saltant-se per sobre de l’embolic de jocs del telèfon. Això significa que els residents, els visitants i les empreses de la ciutat ja no hauran de dedicar temps a intentar trobar la divisió o persona adequada per obtenir la informació o l'ajuda que busquen.

El servei està disponible les 24 hores del dia, set dies a la setmana.

Qualsevol persona que es trobi dins dels límits de la ciutat de Toronto pot trucar gratuïtament al 311. Si voleu arribar al servei d'atenció al client 311, però esteu fora de la ciutat de Toronto, podeu trucar al 416-392-CITY (2489). Convenientment, 311 representants d’atenció al client poden posar en contacte parlants no anglesos amb intèrprets que parlen més de 180 idiomes.

Per què truca al 311?

Es pregunta qui truca al 311 o per què? Els residents poden utilitzar el servei per obtenir ajuda amb les seves pròpies preguntes o per informar de problemes a la comunitat, com ara sots o fanals trencats. Hi ha molts motius pels quals necessiteu trucar al 311 o sol·licitar un servei o registrar-vos en un programa o servei en línia (que el lloc web 311 us pot dirigir). Per exemple, és possible que vulgueu trucar al 311 pel que fa a la recollida de residus, el graffiti de la vostra comunitat, les condicions de les carreteres, les escombraries, la poda o la plantació d’arbres, la necessitat d’escombraries addicionals o de contenidors de reciclatge, voreres relliscoses o danys a la vorera per nomenar-ne només algunes. pot utilitzar 311 per a.

També podeu trucar a coses relacionades amb la recollida d’escombraries perdudes a la vostra zona, per consultar quan hi ha un servei de la ciutat de Toronto o on s’ubiquen, o fins i tot per saber on és la vostra oficina més propera de la Biblioteca Pública de Toronto.

Què podeu esperar quan truqueu al 311 a Toronto

Quan feu una sol·licitud de servei amb 311, obtindreu un número de referència. A continuació, podeu utilitzar aquest número de referència per fer el seguiment de la vostra sol·licitud de servei per telèfon o en línia des de la pàgina principal de 311. Assegureu-vos que escriviu el número en algun lloc que recordareu, perquè el perdreu, no podeu obtenir un altre o obtenir una actualització de la vostra sol·licitud de servei. Això es deu al fet que el vostre número de referència és similar a un número PIN. Sense el vostre número de referència, els operadors de 311 no poden verificar que sou el que dieu que sou, així que mantingueu-lo.

Horari de servei

Podeu trucar al 311 i rebre un operador en directe les 24 hores del dia, els set dies de la setmana. Podeu trucar al 311 en qualsevol moment i un representant del servei d'atenció al client us ajudarà el millor que pugui.

Quan NO truqueu al 311

El servei 311 no substitueix la línia d’emergència del 911. Encara hauria de fer sempre truqueu al 911 en cas d’emergència incloent però sense limitar-se al foc, lesions o un crim que es compromet activament.

Podeu trucar al 211 per a preguntes sobre serveis comunitaris, socials i de salut.