Què fer quan es desvia el vol?

Planifiqueu les desviacions de vol

Fly Early

Planifiqueu la vostra sortida per a primers dies del dia, si és possible, de manera que tingueu temps per arribar al vostre destí fins i tot si el vostre vol es desvia. Per a esdeveniments importants, com ara una celebració familiar o una sortida de creuers, heu d'arribar al vostre destí almenys un dia abans.

Trieu vols sense parar a qualsevol lloc on sigui possible

Volar sense parar no us protegirà de tots els efectes d'una desviació de vol, però no us haureu de preocupar de perdre un vol de connexió.

Llegiu el vostre contracte de transport

Abans de volar, esbrineu el que diu el contracte de transport de la vostra companyia aèria sobre vols desviats i la compensació dels passatgers. Si el vostre vol es desvia, sabreu què podeu esperar de la vostra companyia aèria i podreu insistir en els vostres drets com a passatger.

Transportar un telèfon mòbil i informació de contacte de la companyia aèria

Si el vostre vol es desvia, necessitareu el número de telèfon i el gestor de Twitter de la vostra aerolínia perquè pugueu posar-vos en contacte amb els representants del servei al client el més ràpid possible. Porta un telèfon mòbil completament carregat que sàpiga utilitzar. Si viatgeu a un altre país, és possible que hàgiu de demanar prestat, llogar o comprar un telèfon mòbil que funcioni a tots els països que visiteu, inclosos els que canviaran de plànol. També porteu un banc d’energia portàtil per a telèfons mòbils, per si us quedeu atrapats en espera mentre truqueu a la vostra companyia aèria.

Poseu en compte les vostres necessitats a la vostra bossa de transport

Assegureu-vos d’embalar les coses que heu d’utilitzar cada dia, com ara medicaments i solucions de lents de contacte, a la bossa de mà. A més, emboliqui un raspall de dents, pasta de dents, canvi de roba interior i qualsevol cosa que pugueu necessitar per passar una nit inesperada.

Passos per desfer-se del vol

Notifiqueu amics i familiars

Digueu-li a algú que el vostre itinerari ha canviat, sobretot si esteu esperant ser recollits a l'aeroport de destinació.

Estigueu a prop de la porta de sortida

El personal de la companyia aèria farà anuncis informatius a la porta de sortida. Manteniu-vos en un interval d’audició per no perdre cap actualització.

Demaneu informació i ajuda a la vostra companyia aèria

Treu aquests números de contacte i truqueu a la vostra companyia aèria. Sol·liciteu-vos una actualització de la situació i esbrinar si es preveu que el vostre vol s'enlairi realment en poques hores. Si la desviació afectarà de manera significativa els vostres plans de viatge, demaneu que us poseu en un altre vol a la vostra destinació. També podeu utilitzar les xarxes socials per contactar amb la vostra companyia aèria i demanar ajuda.

Queda calma

La pèrdua de temperament no resoldrà cap problema. Tothom del vostre vol se sentirà estressat, inclòs el vostre vol, però obtindreu més informació útil i una assistència més ràpida de la vostra companyia aèria si manteniu la calma i demaneu ajuda amb cortesia.

Després del vostre vol

Sol·liciteu una compensació si esteu qualificant

Els passatgers de línies aèries de la Unió Europea o que volin o arribin a aeroports de la UE tenen dret a quantitats específiques de compensació segons el Reglament 261/2004, depenent de la durada del seu vol i del nombre d'hores que es retarden. Aquests drets són limitats en cas de circumstàncies extraordinàries, com ara una vaga o un problema meteorològic.

Els passatgers de les companyies aèries nord-americanes han de negociar directament amb la seva companyia aèria d'acord amb els termes del contracte de transport de la seva companyia aèria.

Els passatgers canadencs han de treballar directament amb les seves companyies aèries, basant-se en els termes del seu contracte de transport, però també poden recórrer a través del codi de conducta de Flight Rights Canada. Si es desvia el vol d'un avió canadenc, pot presentar una queixa a l'Agència de Transports de Canadà, que us ajudarà a resoldre el problema.

En general, les companyies aèries canadenques i nord-americanes no es poden fer càrrec de les devolucions de vol degudes a actes de Déu, com ara tempestes o núvols de cendres volcàniques, o per accions d'un tercer, com ara una vaga o un problema de control de trànsit aeri.