Aquest aeroport de Midwest va guanyar un premi al’indústria per la qualitat del servei

Els aeroports de tot el món continuen fent esforços per millorar les seves instal·lacions per garantir la millor experiència de passatgers. I Airports Council International (ACI), l'associació comercial de la indústria, ha anunciat els guanyadors dels seus premis de qualitat del servei aeroportuari (ASQ) 2015.

L'aeroport internacional d'Indianápolis va guanyar a la Millor Regió en instal·lacions que servien més de dos milions de passatgers per cinquena vegada en sis anys. El terminal, un dels primers construïts després de l'11 de setembre i inaugurat el 2008, compta amb un atri ple de llum, un programa d'ambaixadors voluntaris per servir els viatgers i la Civic Plaza, una zona de seguretat que ofereix una barreja de locals i nacionals. concessions de menjar i begudes.

L’aeroport també ha estat inclòs en el Roll of Excellence, director general d’ACI, un dels pocs aeroports EUA triat per a aquest honor. Condé Nast Traveler Els lectors van nomenar Indianapolis International el millor aeroport dels Estats Units el 2014 i el 2015, i va ser el primer dels Estats Units a obtenir la certificació LEED per a tot un campus terminal. Serveix a més de set milions de viatgers de negocis i d'oci a l'any i té una mitjana de 140 vols diaris, estacionalment i durant tot l'any, a 44 destinacions sense escales.

Hi va haver una gran quantitat de logis per als altres guanyadors, amb els empats a Dallas Love Field, Grand Rapids, Jacksonville, Ottawa i Tampa empatat a la segona; i Austin-Bergstrom, Detroit Metro, Sacramento; Sant Antoni; Toronto Billy Bishop es va empatar per tercer.

Altres guanyadors, per regió

Àfrica

Primer lloc: Maurici

Segon lloc (corbata): Ciutat del Cap; Durban

Tercer lloc: Johannesburg

Àsia-Pacífic

Primer lloc (empat): Seül Incheon; Singapur

Segon lloc (empat): Beijing; Bombai; Nova Delhi; Sanya Phoenix; Shanghai Pudong

Tercer lloc (empat): Guangzhou Baiyun; Taiwan Taoyuan; Tianjin Binhai

Europa

Primer lloc (empat): Moscou Sheremetyevo; Pulkovo; Sotxi

Segon lloc (empat): Dublín; Malta; Praga; Zuric

Tercer lloc (empat): Copenhaguen; Keflavik; Londres Heathrow; Porto; Viena

Orient Mitjà

Primer lloc: Amman

Segon lloc (empat): Abu Dhabi; Doha

Tercer lloc (empat): Dammam; Dubai; Tel Aviv

Amèrica Llatina-Carib

Primer lloc: Guayaquil

Segon lloc: Quito

Tercer lloc: Punta Cana

I a mesura que el programa ha crescut, ACI va afegir una nova categoria: el millor aeroport segons la grandària i la regió, juntament amb la possibilitat de vincular-se a les categories existents. Els canvis permeten un reconeixement més gran dels aeroports petits i grans del món.

El programa ASQ és un programa de benchmarking global que mesura la satisfacció dels viatgers a través d’un aeroport. Els passatgers que van sortir reben qüestionaris mentre estan a la porta, on se'ls demana que comparteixin les seves experiències en 34 àrees de servei en vuit categories principals, inclòs l'accés, el registre d'entrada, la seguretat, les instal·lacions aeroportuàries, l'alimentació i les begudes i el comerç.

Les respostes les prenen els agents de treball de camp i després s’envien a l’equip ASQ d’ACI. Aquest equip analitza els números i crea informes que s'envien a més de 300 aeroports participants i tots els informes es poden veure de manera confidencial.