Com fer queixes i obtenir devolucions de viatges

No feu mai una escena a l’escriptori del client

La imatge de dalt mostra els bitllets de ferrocarril falsificats. Si voleu demostrar que heu estat arruïnats, haureu de mostrar aquest bitllet. Però mireu quants petits són: es poden perdre fàcilment a l’equipatge o entre els documents de viatge més grans.

És important guardar tota la documentació de les transaccions en qüestió. Si algú en un taulell de reclamacions t’ofereix aquesta documentació, obtingui el seu nom i el seu lloc de treball, i pregunteu si poden fer una còpia del que us lliurem.

Un altre consell: guardeu els rebuts dels menjars o allotjaments que heu de comprar a causa del problema del vostre viatge. Necessitareu aquestes coses per documentar les pèrdues. No només mostren quant diners extra gastat, sinó també verificar la vostra línia de temps. Amb tota la vostra documentació, esteu disposats a contactar amb l'empresa.

No exigeix ​​el vostre cas al departament incorrecte

Quan es tracta de companyies multinacionals o agències governamentals de consum, es pot perdre fàcilment. Hi ha una tendència natural a alliberar-vos de la trista història, però no perdreu temps i energia per explicar-la a algú que no pot ajudar-vos.

Demaneu a la (s) persona (s) específica (s) responsable (s) de fer front a les queixes dels clients. Cerqueu el contracte de transport al vostre bitllet o feu algunes trucades abans de vessar els problemes.

Recurs: telèfon de la companyia aèria i directori de llocs web.

Prengui notes detallades

A primera vista, sembla un consell dolorosament obvi. Però la lògica ens falla quan estem en una situació difícil i, potser, retardant la ira o la lluita contra la fatiga.

Necessitareu més detalls quan feu una queixa formal. Deseu totes les correspondències amb l'empresa i feu notes mentre esteu al telèfon. Pregunteu el nom de cada persona amb qui parleu i manteniu un registre dels vostres contactes per data i hora, inclosos els que us van prometre i com us van tractar. Utilitzeu la mateixa solució ferma però amable que vau intentar al taulell de bitllets. Continua mentre sembli que hi hagi una possibilitat de resolució.

Igual que amb un diari de viatges, val la pena escriure els detalls immediatament, ja que molts d'ells s'obliden ràpidament en poques hores.

Reclamacions de viatges contra aerolínies

Un bitllet d’aviació és realment un contracte entre vostè i l’empresa que us transportarà a un lloc determinat en un moment determinat. El nom més formal és "contractes de transport". No us sorprendrà que gran part d’aquesta informació estigui en estampat molt fi, però treieu-ne una mica d’ampliació i llegiu-la. És important saber què ha promès la companyia aèria (o no ha promès) abans de presentar una queixa formal.

Si no teniu cap bitllet a mà, aneu en línia al lloc web de la companyia aèria. Per exemple, es mostra clarament el contracte d’informació de transport de Delta Airlines. És senzill de fer una cerca.

Exhaure els recursos interns abans d'anar a una agència externa

Quan una companyia aèria experimenta problemes a tot el sistema, podeu apostar que hi ha centenars de consumidors a la vostra situació. Hi haurà un procés d’apel · lació intern que s’encarrega de les vostres inquietuds o, si més no, intentarà fer-ho.

Però hi ha moments en què estareu caient el cap contra un mur de pedra. Ningú que hagi contactat us ajudarà a resoldre el problema, malgrat els intents repetits.

Les oficines de reclamació i els serveis al consum operen principalment per a les víctimes que han fet el treball i han entrat en aquest mur. Ara és el moment de prendre la vostra documentació i demanar ajuda a un tercer. Però no espereu que una agència externa us ajudi fins que hagueu fet tot el possible per ajudar-vos a vosaltres mateixos.

Protecció del consumidor del govern dels EUA

El Departament de Transport dels EUA (USDOT) manté una Divisió de Protecció i Aplicació de la Consumició d'Aviació. Dins d'ella, podeu presentar queixes sobre seguretat i seguretat, el servei de línia aèria, així com les preocupacions per discapacitat i discriminació. Fora dels Estats Units, molts altres països mantenen operacions similars que varien en nom, però operen sota el paraigua de la protecció del consumidor.

La discriminació i les qüestions relacionades amb la seguretat tindran més atenció aquí que un servei deficient, però el govern manté les queixes, i mai no està de més deixar saber a la companyia infractora que, si cal, esteu preparats per notificar a l’agència de consum adequada.

Tingueu en compte que hi ha procediments per a la devolució de bitllets d’aviació i els problemes d’equipatge.

Tribunal de petita reclamació

El USDOT ofereix un esbós dels passos que es poden requerir si necessiteu accedir a un tribunal de reclamacions petites.

Aquests tribunals estan operats per governs estatals i locals. Com el seu nom indica, es recomana només per a reclamacions relativament petites. En aquestes situacions, sou el vostre propi advocat. Llevat que estiguis format a la llei, no entres en aquest tipus de tribunal si el resultat és crucial.

Apreneu les males experiències d'altres viatgers

Malauradament, algunes companyies aèries i empreses de viatges tenen problemes recurrents amb els consumidors. Consulteu els registres de pista abans de tornar a pensar en fer negocis.

Això és vàlid per a totes les transaccions, però especialment per a les despeses més grans necessàries per a viatges més grans. Consulteu Better Business Bureau o respecteu els estudis de satisfacció dels consumidors: J.D. Power and Associates emet valoracions anuals per a hotels i aerolínies; L'índex de satisfacció dels clients nord-americans compilat a la Universitat de Michigan proporciona fitxes trimestrals.

No us desanimeu

Quan estigui embolicat amb trencaclosques, és fàcil sentir-se aïllat.

No us deixeu desgastar o desanimar-vos. Recordeu que la vostra constància pot ajudar a una altra persona a evitar un problema similar.

Tanmateix, la major importància és la necessitat de pagar el mínim possible en temps i diners per al vostre viatge. Si creieu que algú us ha perdut els recursos, truqueu-los.

Més recursos:

Clàusules d’escapament d’aerolínies

Recursos per a viatges aeris

Yapta: Reemborsaments per sobrepagament en tarifes