Disputar càrrecs amb targetes de crèdit dolents durant el viatge

Durant el viatge, la darrera cosa que tothom vol pensar és ser cobrat per una transacció amb targeta de crèdit. Pitjor encara, ningú no vol considerar la idea de robar el número de targeta de crèdit en un país estranger. L’ús de targetes de crèdit durant el viatge pot ser una manera fàcil i convenient de pagar, però també pot arribar a tenir diversos riscos.

S'han construït normes internacionals per a aquells que es troben escollint paper plàstic al punt de venda a tot el món. Aquestes garanties estan ben establertes. Segons el Departament de Justícia, el 7% de les persones majors de 16 anys eren víctimes de robatori d’identitat el 2012. La majoria d’aquests casos van comportar l’ús de comptes bancaris o de crèdit establerts per cobrar càrrecs contra la víctima.

Aquest no és l'únic problema que els viatgers s'enfronten quan fan servir les seves cartes. En altres casos, els usuaris de targetes de crèdit poden cobrar-se per la mercaderia mai rebuda, o el vostre comerciant pot haver carregat de manera errònia la vostra targeta. En tots aquests casos, la disputa d’un càrrec per targeta de crèdit pot estalviar-vos de quedar-vos amb una factura important que no volíeu acumular.

La Llei de facturació de crèdit just i tu

Als Estats Units, la Llei de facturació de crèdit just (FCBA) estableix la normativa sobre les pràctiques de facturació de les targetes de crèdit i els càrrecs en disputa de la vostra targeta de crèdit. Mitjançant aquesta normativa, hi ha diverses situacions en les quals és possible que no pugueu ser responsable de càrrecs negatius a la targeta de crèdit. Aquestes situacions inclouen:

• Acusacions no autoritzades o fraudulentes
• Càrrecs que enumeren una data o una quantitat incorrectes
• Càrrecs per béns o serveis mai lliurats o rebuts

Si trobeu que la vostra targeta de crèdit està carregada erròniament o que el vostre número de targeta de crèdit s’ha robat i utilitzat, teniu dret a impugnar els càrrecs amb el vostre proveïdor de targeta de crèdit.

Com saber si es fa un abús de la targeta durant el viatge.

Quan viatgis, estudiar l’enunciat de la vostra targeta de crèdit pot no ser la vostra prioritat. Amb la tecnologia moderna, és possible que no hagueu de verificar tots els càrrecs al final del dia. Hi ha dues maneres fàcils de que cada viatger pugui mantenir l’ús de la seva targeta de crèdit durant el viatge:

1. Compreneu la vostra política de viatges amb targeta de crèdit.
   1. Moltes targetes de crèdit, independentment de si s’utilitzen o no per viatjar, requereixen una notificació avançada quan es preveu utilitzar-les fora del país d’origen. Si feu una notificació bancària emissora de la vostra targeta dels vostres plans de viatge (si cal), podeu ajudar-vos a assegurar-vos que la vostra targeta només s’utilitza al país al qual us trobeu.
2. Utilitzeu aplicacions per a telèfons intel·ligents i establiu alertes de despesa.
   1. Molts emissors de targetes de crèdit ofereixen aplicacions que no només us permetran comprovar les vostres despeses allà on sigueu al món, sinó que també rebreu alertes de despesa erràtica o inusual. Si sabeu que la vostra despesa estarà per sota d’un determinat llindar mentre viatgeu, baixeu l’aplicació de la vostra targeta de crèdit i configureu alertes de despesa. Això us pot ajudar a identificar una discrepància abans de convertir-se en un problema important. Tingueu en compte que aquestes aplicacions encara poden utilitzar dades a l’estranger, el que suposa un elevat cost de telèfon per a la itinerància de dades internacionals.

Malgrat la millor planificació, és possible que encara es trobi atrapat amb discrepàncies en els càrrecs o amb càrrecs fraudulents contra el seu compte. En el cas que succeeixi, és hora de presentar una disputa de facturació amb targeta de crèdit.

Què cal fer si es nota una discrepància.

Com més aviat notareu una discrepància en el compte de la vostra targeta de crèdit, més aviat podreu presentar una disputa de facturació amb la vostra empresa de targeta de crèdit. La Oficina de Protecció Financera del Consumidor va denunciar que era la queixa més comuna: el 15% de les queixes presentades entre juliol de 2011 i març de 2013 eren conflictes de facturació. A continuació, s’explica com comenceu a presentar un informe de disputa de facturació:

1. Informeu del càrrec no autoritzat
   1. Tan aviat com es nota un càrrec no autoritzat a la vostra targeta de crèdit, inicieu immediatament el procés de disputa de facturació amb l’emissor de la vostra targeta de crèdit. Això es pot fer amb més freqüència amb una trucada de telèfon i, en alguns casos, es pot iniciar mitjançant el correu electrònic. En iniciar el procés amb antelació, pot estar més a prop de corregir el problema o de retirar-lo completament.
2. Feu un seguiment amb una carta de queixa
   1. Segons el FCBA, teniu fins a 60 dies per presentar una disputa formal de facturació amb el vostre banc emissor de targetes de crèdit. Si la vostra disputa no es resol en un mes, feu un seguiment immediat amb una carta al vostre banc que expliqui la vostra disputa de facturació i per què el contesteu. Durant aquest temps, és possible que no es vegi obligat a pagar l’import en qüestió, però hauràs de pagar la resta de càrrecs normals i continus de la teva targeta.
3. Envieu una queixa a l'Oficina de protecció financera del consumidor
   1. En cas que la seva disputa de facturació no estigui eliminada en un termini raonable de temps, consideri que es presenta una queixa al Consumer Finance Protection Bureau. Aquesta agència de vigilància governamental va sorgir arran de la recessió per ajudar els consumidors en situacions com aquestes. El CFPB pot ajudar a resoldre la vostra situació si fallen totes les altres opcions.

Al mantenir-vos al davant dels vostres càrrecs amb targeta de crèdit, entendre els vostres drets quan es tracta de gastar-vos durant el viatge i de protegir-vos de càrrecs dolents, podeu assegurar-vos que el vostre viatge al paradís no es faci malbé. Amb aquests consells, podeu mantenir-vos vigilats i protegits, allà on aneu.