Taula de continguts:
Una de les situacions més frustrants que un viatger pot experimentar és perdre l'equipatge durant el trànsit. Malgrat la millor tecnologia de les companyies aèries, encara és molt possible que les bosses es danyin, es perdin o, fins i tot, robin l'equipatge entre l'origen i la destinació.
Tot i que pot ser molest, hi ha coses que cada viatger pot fer per ajudar la seva situació. Seguint aquests consells, els viatgers poden acostar-se a tenir els seus articles retornats o restituir-los per l’equipatge perdut, malmès o robat.
Equipatge robat
Tot i que és difícil imaginar-se que passa, l’equipatge robat continua succeint a moltes parts del món. El 2014, diversos responsables d'equipatge van ser arrestats a l'aeroport internacional de Los Angeles per robar articles de l'equipatge facturat dels passatgers.
Els viatgers que sospitin que van ser víctimes d’un equipatge robat haurien de notificar immediatament a la seva companyia aèria la situació. També es pot presentar un informe sobre l’equipatge robat a la policia de l’aeroport, en cas que es recuperi la seva propietat en els manipuladors d’equipatges o en altres empleats. Si creieu que es poden robar articles durant el control de seguretat, també podeu presentar un informe amb la TSA.
Algunes assegurances de viatge poden cobrir l’equipatge robat en determinades situacions. Si un viatger pot demostrar que els seus articles es van perdre durant el trànsit i tenir un informe de policia presentat, els viatgers poden recuperar part dels seus costos amb una reclamació d'assegurança. Tanmateix, la cobertura pot limitar-se als articles inclosos a la pòlissa: assegureu-vos de comprendre què és i no està cobert a les borses abans de fer una reclamació.
Equipatge perdut
El contracte de transport de totes les companyies comuns explica les regles i les disposicions que té el volant quan viatgen a bord d'un dels seus avions. Això inclou els drets del volant si l’equipatge es retarda o es perd durant o després del vol. Com a resultat, l’aerolínia ha d’acceptar aquestes normes per ajudar-vos a recuperar el vostre equipatge, o ajudar-vos a substituir el que s’ha perdut mentre les maletes estaven al seu càrrec.
Si el vostre equipatge no apareix al carrusel, envieu immediatament un informe amb la companyia aèria abans de sortir de l'aeroport. En aquest informe, anoteu el número del vostre vol, l’estil de l’equipatge perdut i la informació sobre com recuperar l'equipatge quan s’ha trobat.Assegureu-vos de prendre una còpia d’aquest informe i utilitzar-lo per a futures consultes si teniu problemes addicionals. A més, algunes companyies aèries poden cobrir la compra d'articles d'emergència quan viatgeu, com ara la substitució de roba i articles de tocador. Pregunteu al representant del servei d'atenció al client quan presenteu un informe sobre la política de la companyia aèria.
Si l’equipatge del viatger es declara oficialment perdut, els fullets tindran un temps limitat per presentar una reclamació a l’aerolínia. Quan presenteu un informe d’equipatge perdut, pregunteu quin és el termini per presentar una reclamació de bossa perduda, i quan es pot presentar aquest informe. Tot i que la liquidació màxima d'una bossa perduda és de 3.300 dòlars per a vols nacionals, la liquidació final pot variar en funció de diversos factors. A més, els assentaments i el període de temps poden canviar si voleu viatjar als Estats Units d’un altre país.
Equipatge danyat
No és estrany que es lliuri una bossa en pitjors condicions que quan va començar aquest equipatge. Si es malmeten les bosses com a resultat d’un vol, els viatgers haurien d’observar primer el tipus de dany que ha rebut la bossa en trànsit. A partir d'aquí, els viatgers haurien de presentar un informe abans de sortir de l'aeroport. En alguns casos, els informes poden ser rebutjats si el representant del servei d'atenció al client creu que el dany es troba dins del "desgast normal" de la bossa. En molts casos, això es pot escalar a capes addicionals d’agents d’atenció al client o al Departament de Transport dels Estats Units.
Si el contingut de l’equipatge està danyat durant el viatge, aquest nivell de protecció pot canviar. A partir del 2004, les companyies aèries no tenen cap responsabilitat per danys o destrucció d’articles fràgils en equipatge facturat. Això pot variar des d’un equip informàtic fins a la Xina fina. Per a la resta d’articles, es pot fer un informe contra els danys i perjudicis. En aquest cas, estigueu preparats per demostrar que l’article estava en l’equipatge facturat quan estava danyat, i proporcioneu un pressupost per a la reparació o substitució.
Tot i que es pot tractar amb maletes perdudes, danyades o robades, pot ser que es tracti de manera eficaç i oportuna. En entendre tots els drets disponibles per als viatgers, qualsevol persona pot treballar fàcilment amb aquest desafortunat escenari.
